வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான வழிகள். வாங்குபவருடன் உரையாடலை எவ்வாறு தொடங்குவது? உரையாடலுக்கான தலைப்புகளின் எடுத்துக்காட்டுகள். வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு தரநிலைகள்

நிகழ்வு வணிகத்தில், மற்ற எந்த சேவைத் துறையிலும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. அதே நேரத்தில், அவரது கருத்து நிகழ்வு எவ்வாறு சென்றது என்பதன் அடிப்படையில் மட்டுமல்ல - பேச்சுவார்த்தை செயல்முறையே மிகவும் முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது, அதே போல் மோதல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் நேர்மறையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்துவதற்கும் உங்கள் திறன். வாடிக்கையாளர் கடினமாக இருந்தால் என்ன செய்வது?

பல வகையான "கடினமான" வாடிக்கையாளர்கள்:

• "எல்லாம் தெரியும்."அவர்கள் எந்தப் பிரச்சினையையும் நன்றாகப் புரிந்துகொண்டு, உங்களை விட வேலையைச் சிறப்பாகச் செய்ய முடியும் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் இதைச் செய்யாததற்குக் காரணம் நேரமின்மை.
• "சிணுங்குபவர்கள்."இந்த வகை மக்கள் எதிலும் அரிதாகவே மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள் மற்றும் ஒவ்வொரு சிறிய விஷயத்திலும் வருத்தப்படுவார்கள்.
• "கண்ணியமான பூச்சிகள்."மிகவும் கண்ணியமான, வெறித்தனமான கண்ணியமான, ஆனால் அதே நேரத்தில் ஒவ்வொரு விவரத்திற்கும் அதிக கவனத்துடன்.
• "சஞ்சலமான இயல்புகள்."நிகழ்வுக்கு இன்னும் சில மணிநேரங்கள் மட்டுமே உள்ளன, திடீரென்று வாடிக்கையாளர் திட்டத்தில் மேலும் மாற்றங்களைச் செய்ய முடிவு செய்தார். நிகழ்வுக் குழு ஒரு பீதியில் விரைகிறது, ஆனால் நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்? வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்!
• "அப்ஸ்டார்ட்ஸ்."அத்தகையவர்கள் சிறந்தவர்களாகவும், நிலைமையைக் கட்டுக்குள் வைத்திருக்கவும் பழகிவிட்டனர். அவர்கள் உங்களை சும்மா விடமாட்டார்கள், உங்கள் ஒவ்வொரு அசைவையும் கண்காணித்து கருத்து தெரிவிப்பார்கள்.
• "கஞ்சத்தனமான தோழர்களே."சில வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகள் எந்த மதிப்பையும் வழங்கவில்லை மற்றும் "காற்றுக்கு" பணம் செலுத்தத் தயாராக இல்லை என்று உறுதியாக நம்புகிறார்கள். திட்டத்தின் விலையைப் பார்த்து, அவர்கள் உடனடியாக விலையைக் குறைக்கத் தொடங்குகிறார்கள், எதிர்காலத்தில், ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும், அவர்கள் கூடுதல் தள்ளுபடியைக் கேட்கிறார்கள்.
• "போராளிகள்"."வாழ்க்கை ஒரு நித்திய போராட்டம்" என்ற கொள்கையின்படி வாழும் மனோபாவமுள்ள, உணர்ச்சிவசப்பட்ட மக்கள். அவர்களின் ஆக்கிரமிப்பு மற்றும் அவர்களின் நலன்களுக்காக நிற்க விரும்பும் விருப்பம் பேச்சுவார்த்தை செயல்முறையை ஒரு சூடான போராக மாற்றுகிறது. இத்தகைய குணங்கள் ஆண்களின் குணாதிசயங்கள் மட்டுமே என்ற மாயையில் இருக்க வேண்டாம் - பெண்களிடையே "போராளிகளின்" எண்ணிக்கை குறைவாக இல்லை என்பதை நடைமுறை காட்டுகிறது.

நிச்சயமாக, மற்ற வகைகள் உள்ளன - இங்கே மிகவும் பொதுவானவை. இத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடனான பேச்சுவார்த்தை நிகழ்வு மேலாளர்களுக்கு பெரும் சிரமத்தை அளிக்கிறது.

ஆனால் எல்லாம் மிகவும் மோசமாக இல்லை: 10 விதிகள் நிலைமையை நிர்வகிக்க கற்றுக்கொள்ள உதவும்.

இல்லை என்று சொல்ல கற்றுக்கொள்ளுங்கள்

வழக்கமாக, முதல் சந்திப்பில் வாடிக்கையாளர் எப்படி இருக்கிறார் என்பது ஏற்கனவே தெளிவாகத் தெரிகிறது (மேலும் ஒரு "கண்ணியமான எரிச்சலூட்டும் நபர்" மட்டுமே முதலில் இனிமையாகத் தோன்ற முடியும், அதன்பிறகுதான் அவரது உண்மையான நிறங்களைக் காட்ட முடியும்). எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பழக மாட்டீர்கள் என்பதில் உறுதியாக இருந்தால், ஒத்துழைக்க மறுக்கவும். நீங்கள் ஆதாரங்களின் பற்றாக்குறை அல்லது பிஸியாக இருப்பதைக் குறிப்பிடலாம் ("துரதிர்ஷ்டவசமாக, நாங்கள் எல்லாவற்றையும் இரண்டு மாதங்களுக்கு முன்பே பதிவு செய்துள்ளோம்"). பின்னர் விதி தீர்மானிக்கட்டும். ஒருவேளை ஒரு சிக்கலான வாடிக்கையாளர் உங்கள் போட்டியாளர்களிடம் திரும்புவார், அவருடன் கஷ்டப்பட வேண்டியது நீங்கள் அல்ல, ஆனால் அவர்கள்.

கவனமாகக் கேட்டு ஒப்பந்தங்களை பதிவு செய்யுங்கள்

முதல் சந்திப்பில், வாடிக்கையாளரிடமிருந்து தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பிரித்தெடுக்கவும். வாடிக்கையாளர் அமைதியாக இருந்தால், மேலும் முன்னணி கேள்விகளைக் கேளுங்கள். நீங்கள் கேட்ட அனைத்தையும் மீண்டும் சொல்லவும், விவாதத்தின் போது, ​​மாற்றங்களை பதிவு செய்யவும். உங்கள் உரையாடல் பதிவுசெய்யப்பட்டால் அல்லது குரல் ரெக்கார்டரில் பதிவுசெய்யப்பட்டிருந்தால், இன்னும் சிறப்பாக இருக்கும். இந்த வழியில், ஏதேனும் தவறு நடந்தால் நீங்கள் தவறான புரிதலைத் தவிர்ப்பீர்கள்.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, வாடிக்கையாளர் "மாறக்கூடிய இயல்பு" மற்றும் கடைசி நேரத்தில் மாற்றங்களைச் செய்ய விரும்பினால் இந்த முறை உதவாது.

தகவல்தொடர்பு விதிகளை அமைக்கவும்

வாடிக்கையாளரை உங்கள் கழுத்தில் உட்கார விடாதீர்கள். ஒப்பந்தத்தில் அனைத்து விவரங்களையும் சேர்க்க அறிவுறுத்தப்படுகிறது - இது மிகவும் நம்பகமானதாக இருக்கும். எடுத்துக்காட்டாக, பின்வரும் புள்ளிகள் கடுமையான விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டவை:

• 18.00 க்குப் பிறகு மற்றும் வார இறுதிகளில் அழைப்புகள் இல்லை;
• சேவை வழங்கலின் அனைத்து நிலைகளிலும் ஏற்றுக்கொள்ளும் சான்றிதழில் கையொப்பமிடுதல்;
• ஒப்பந்தம் கையொப்பமிடப்பட்டால், அதன் விதிமுறைகளை வலுக்கட்டாயமான சூழ்நிலைகள் (இயற்கை செயல்கள், இராணுவச் சட்டம்) முன்னிலையில் மட்டுமே மீற முடியும்.

நீங்கள் ஒவ்வொருவரும் பட்டியலில் முக்கியமான விவரங்களைச் சேர்ப்பீர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர் நிறுவப்பட்ட விதிகளின்படி விளையாடத் தயாரா என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டும். அனைத்து வகையான வாடிக்கையாளர்களிலும், இந்த அணுகுமுறை "போராளிகளை" ஈர்க்கும் - உங்கள் தனித்தன்மையுடன், நீங்கள் அவர்களின் மரியாதையைப் பெறுவீர்கள்.

LED திரைகள் RUR 2,500/m2 முதல் வாடகைக்கு! மாஸ்கோவில் உள்ள கிடங்கில் கிடைக்கும்

எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்

வாடிக்கையாளரைக் கேட்கும் திறன் அவருடைய இயல்பைப் புரிந்துகொள்ள உதவும். படிப்படியாக, தகவல்தொடர்பு போது, ​​நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒத்துப்போவீர்கள் மற்றும் அவரிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதை அறிவீர்கள். உதாரணமாக, "அப்ஸ்டார்ட்ஸ்" தயாரிப்பின் ஒவ்வொரு கட்டத்தையும் கட்டுப்படுத்த விரும்புகிறார்கள். குறிப்பாக அவர்களுக்காக, தயாரிப்பின் இயக்கவியலைக் காண்பிக்கும், வாடிக்கையாளரைச் சேர்த்து, ஒன்றாக முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்கும் ஒரு சிறப்பு பயன்பாட்டை நிறுவவும். இத்தகைய வெளிப்படைத்தன்மை மிகவும் கோரும் வாடிக்கையாளரை ஈர்க்கும்.

விரிவான மதிப்பீட்டை வழங்கவும்

சில வாடிக்கையாளர்கள் தள்ளுபடி கேட்டு உங்களைத் தொடர்ந்து தொந்தரவு செய்கிறார்கள். இதன் விளைவாக, ஆர்டரை இழக்காதபடி, நீங்கள் நடைமுறையில் எந்த லாபமும் இல்லை. சீப்ஸ்கேட்டுகளின் வழியைப் பின்பற்றுவதற்குப் பதிலாக, திட்டத்தின் மொத்தச் செலவு என்ன, குறிப்பிட்ட நிகழ்வுச் சேவைகள் சந்தையில் தற்போது எவ்வளவு செலவாகின்றன, அமைப்பாளர்களின் பணி எவ்வளவு உயர்வாக மதிப்பிடப்படுகிறது என்பதை விளக்குங்கள்.

கையிருப்பில் சில கூடுதல் பொருட்கள் உள்ளன

கோரும் வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்த, மதிப்பீட்டில் பல இலவச சேவைகளைச் சேர்க்கவும். அதே நேரத்தில், சேவைகள் இயல்புநிலையாக நிலையான தொகுப்பில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளதால், அவை உங்களுக்கு எதுவும் செலவாகாது, மேலும் நீங்கள் அவற்றை அசல் பட்டியலில் குறிப்பிடவில்லை. வாடிக்கையாளர் நிச்சயமாக இனிமையான போனஸைப் பாராட்டுவார்.

விவாதம் முட்டுச்சந்தில் முடிந்தால் தலைப்பை மாற்றவும்

உரையாடலின் தலைப்பை சரியான நேரத்தில் மாற்றும் திறன் அவதூறான நடவடிக்கைகளைத் தவிர்க்க உதவும். வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலில் உறுதியாக இருந்தால், இந்த சிக்கலில் உங்களுக்கு வேறுபட்ட கருத்து இருந்தால், சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் எல்லா முயற்சிகளையும் செய்துள்ளீர்கள் என்பதை நேர்மையாக ஒப்புக்கொண்டு, அடையப்பட்ட முடிவுகளைப் பற்றி விவாதிப்பதில் சுமூகமாக செல்லுங்கள். வெற்றிகள் மற்றும் தயாரிப்பின் நேர்மறையான நிலைகளைப் பற்றி பேசுவதன் மூலம், உங்கள் உரையாசிரியரின் கவனத்தைத் திசைதிருப்புவீர்கள், மேலும் உரையாடலை அமைதியான திசையில் கொண்டு செல்வீர்கள்.

பொறுமையாக இரு...

ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களைப் பைத்தியமாக்கும்போது பொறுமையாக இருப்பது எளிதான காரியம் அல்ல, ஆனால் அதைச் செய்ய முடியும். உங்கள் நிலையான பணிவும் நட்புறவும் ஆக்ரோஷமான வாடிக்கையாளர்களைக் கூட குழப்பத்தில் ஆழ்த்தும். படிப்படியாக அவர்களின் இதயங்கள் உருகும், நீங்கள் கையாளுதல் கலை பயன்படுத்த முடியும். அத்தகைய நடத்தைக்கு "கண்ணியமான எரிச்சலூட்டும் நபர்கள்" எவ்வாறு பிரதிபலிக்கிறார்கள் என்பதைக் கவனிப்பது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது - யாரோ ஒருவர் தங்களை விட கண்ணியமாக இருக்க முடியும் என்று அவர்களுக்குத் தெரியாது.

...ஆனால் உறுதியாக இரு

விட்டுக்கொடுப்புகளைச் செய்யுங்கள், ஆனால் உங்களைக் கையாள அனுமதிக்காதீர்கள். வாடிக்கையாளரை மகிழ்விக்கும் ஆசை உங்கள் மீது ஒரு கொடூரமான நகைச்சுவையை விளையாடி, உங்கள் லாபத்தை இழக்க அனுமதிக்காதீர்கள். உங்களையும் உங்கள் வேலையை மதிக்கவும், வாடிக்கையாளர் உங்களை உரிய மரியாதையுடன் நடத்தத் தொடங்குவார். பாத்திரத்தின் வலிமை பாராட்டத்தக்க உணர்வு.

அவர்களின் யோசனைகள் ஏன் வேலை செய்யாது என்பதை விளக்குங்கள்.

சில வாடிக்கையாளர்கள், நிகழ்வு துறையில் தொழில் வல்லுநர்களாக இல்லாமல், நிகழ்வின் கருத்தைப் பற்றி தங்கள் சொந்த கருத்தைக் கொண்டுள்ளனர் மற்றும் அதை உறுதியாக நம்புகிறார்கள். அவர்களின் யோசனைகள் அபத்தமானதாக இருந்தால், அவற்றை செயல்படுத்துவதன் விளைவுகளை விளக்கி, திட்டத்தைப் பற்றிய உங்கள் பார்வையை வழங்கவும். சில குறிப்பாக கடினமான சந்தர்ப்பங்களில், உறுதியான வாதங்கள் நேரத்தை வீணடிப்பதாக மாறிவிடும், மேலும் வாடிக்கையாளர் தொடர்ந்து நிற்கிறார். இந்த வழக்கில், இரண்டு விருப்பங்கள் மட்டுமே உள்ளன: ஆசிரியரின் யோசனையை உணர உங்கள் சக்தியில் அனைத்தையும் செய்யுங்கள் அல்லது ஒழுங்கை மறுக்கவும்.

ஒவ்வொரு நாளும், விற்பனை மேலாளர்கள் டஜன் கணக்கான வெவ்வேறு நபர்களுடன் பேச வேண்டும். ஆனால் விற்க பயப்படுவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு வாடிக்கையாளருடன் அவர் முன்முயற்சியைக் காட்டவில்லை என்றால் அவருடன் உரையாடலைத் தொடங்குவது எப்படி என்று தெரியாதவர்களைப் பற்றி என்ன?

உங்களை எப்படி உடைப்பது: வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலைத் தொடங்குதல்

எனவே, இந்த கட்டுரையில் "ஒரு கடை அல்லது அலுவலகத்தில் வாங்குபவருடன் உரையாடலை எவ்வாறு தொடங்குவது" என்ற தலைப்பைப் பற்றி விவாதிக்கிறோம். தொடங்குவதற்கு, கடையின் அனைத்து பார்வையாளர்களையும் 2 பெரிய குழுக்களாகப் பிரிப்போம்:

1. மக்கள் உரையாடலுக்குத் திறந்தவர்கள்;
2. தொடர்பு கொள்ள விரும்பாத வாடிக்கையாளர்கள்.

நிராகரிப்பு, எதிர்மறையான எதிர்வினைகள் அல்லது தீர்ப்புக்கு நீங்கள் பயப்படுகிறீர்கள் என்றால், ஆரம்பத்தில் தகவல்தொடர்புக்கு திறந்தவர்களுடன் உரையாடலைத் தொடங்குங்கள்.

புதியவர்கள் என்ன சொன்னாலும், அவர்கள் நடைமுறையில் நிரூபிக்கிறார்கள் - சில்லறை கடைகளுக்கு வரும் பார்வையாளர்களில் 80% பேர் தொடர்பு கொள்ளத் தயாராக உள்ளனர், மேலும் அவர்கள் தங்கள் தயார்நிலையை வார்த்தைகளால் அல்ல, ஆனால் (கவனம்!) வாய்மொழியாக அல்ல: திறந்த தோரணையுடன், புன்னகையுடன், கண்களுடன் இயக்கங்கள், முதலியன

வாங்குபவருடனான உரையாடலின் தொடக்கமாக முதல் சொற்றொடர்

விற்பனையாளரைப் பற்றிய உரையாடல்

இந்த தலைப்பை வாடிக்கையாளருடன் உரையாடல் தொடக்கமாகவும் பயன்படுத்தலாம், ஆனால் விற்பனையில் அதன் செயல்திறன் மிகவும் குறைவாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள், எல்லா மக்களையும் போலவே, ஆழ்மனதில் கவனத்தை ஈர்க்க விரும்புகிறார்கள், தனிப்பட்ட நலன்களைப் பற்றி பேசுகிறார்கள், சில சமயங்களில் திட்டங்களைப் பற்றி பேசுகிறார்கள். சில விற்பனையாளர்கள் இந்த பாதையை சுவாரஸ்யமாகக் காண்கிறார்கள், ஆனால் இது தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்கு மட்டுமே பொருத்தமானது, ஆனால் மேலும் வெற்றிகரமான உரையாடலை உருவாக்குவதற்கு அல்ல.

ஒரு வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலை எவ்வாறு தொடங்குவது மற்றும் அவருடன் என்ன பேசுவது என்பதை நீங்கள் கற்றுக்கொண்டீர்கள். நீங்கள் எந்த முறையைப் பயன்படுத்தினாலும், முக்கிய இலக்கை மனதில் கொள்ளுங்கள் - வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வம் காட்டுவது, கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும், அவரது தேவைகளைப் பற்றி பேசவும்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு. தகவல்தொடர்பு என்பது ஒரு செயல்முறையாகும், இதன் மூலம் மக்களிடையே உறவுகள் உணரப்படுகின்றன, மேலும் கிட்டத்தட்ட முழு மனித வாழ்க்கையையும் உருவாக்கும் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். ஆனால் தகவல்தொடர்பு என்பது மக்களிடையேயான உரையாடல் மட்டுமல்ல, தகவல்தொடர்பு கட்சிகள், அவர்களின் பரஸ்பர செல்வாக்கு, நெறிமுறைகள், தகவல் தொடர்பு நுட்பங்கள் மற்றும் பிற கூறுகளைக் கொண்ட ஒரு முழு தகவல்தொடர்பு அமைப்பு. நெருங்கிய நபர்களுடனான அன்றாட வாழ்க்கையில், ஒரு நபர் தனக்கு என்ன உள்ளுணர்வு, அவரது குரலின் தொனி மற்றும் அவர் எவ்வாறு உயர்தர தகவல்களை வெளிப்படுத்துகிறார் என்பதைப் பற்றி அதிகம் சிந்திப்பதில்லை. ஆனால் தகவல்தொடர்பு செயல்முறை வேலையுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையது மற்றும் அதை நேரடியாக சார்ந்துள்ளது, பின்னர் ஒரு நபர் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான சில நுட்பங்கள், தகவலை தெரிவிக்கும் முறைகள் மற்றும் சில விதிகள் மற்றும் நெறிமுறைகளால் வழிநடத்தப்பட வேண்டும்.

நுகர்வோருடன் தொடர்பு கொள்ளும் நபர் ஒரு இலக்கை அடைவதற்கான ஒரு வழியாக தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். தொழில்முறை தொடர்பு மற்றும் தகவல்தொடர்பு திறன்கள் விற்பனையாளர் மற்றும் அவரது தேவைகளை பூர்த்தி செய்து சேவையை வாங்கிய வாடிக்கையாளருக்கு எப்போதும் இறுதி நேர்மறையான முடிவைக் கொண்டிருக்கும். பரஸ்பர புரிதலை அடைதல், கருத்து வேறுபாடுகளை நீக்குதல், ஒரு நபரை வழக்கமான நுகர்வோராக ஈர்த்தல் - இது ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுடன் அதன் நற்பெயரைப் பாதுகாக்க முயற்சிக்கும் முக்கிய குறிக்கோள்கள்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் உளவியல்

சில வகையான சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிகள் அதிகரித்து வரும் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில் ஆர்வமாக உள்ளனர். எனவே, நேரடித் தொடர்பு அவர்களின் வருமானத்திற்கான ஒரு கருவியாகும். ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வெற்றிகரமாகவும் விரைவாகவும் விற்க, விற்பனையாளர் சிறப்புத் தொடர்புத் திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், அவர் விரும்புவதைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைத் திட்டத்தைத் திறமையாக வரைய முடியும், இது வாடிக்கையாளர்களுடன் பயனுள்ள விற்பனைத் தொடர்பை உறுதி செய்யும்.

ஒரு விற்பனையாளர் தனது வணிகத்தை அறிந்தவர் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான திறன்களைக் கொண்டவர், தனது சேவைகளை வழங்குவதற்கு முன், உண்மையில் அவருக்கு ஆர்வமாக இருப்பதைப் பற்றி சிந்திக்கிறார். அதாவது, அவர் தன்னை வாங்குபவரின் காலணிகளில் வைக்கிறார். வாடிக்கையாளர் அவரை எப்படிப் பார்க்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் அவர் முயற்சி செய்கிறார், எனவே அவர் கண்ணாடி முன் பயிற்சி செய்ய வேண்டும், அவரிடம் என்ன குறைபாடுகள் உள்ளன என்பதை அறிந்து அவற்றை சரிசெய்ய வேண்டும். விற்பனையாளர் தனது அனைத்து இயக்கங்களையும் வார்த்தைகளையும் கட்டுப்படுத்த வேண்டும் என்பதை புரிந்துகொள்கிறார். சிறிதளவு தவறான இயக்கம், பொருத்தமற்ற சைகை அல்லது அதிருப்தியின் வெளிப்பாடு ஆகியவை வாங்குபவரால் மோசமான மற்றும் நம்பமுடியாத ஒன்றின் சமிக்ஞையாக விளக்கப்படலாம், மேலும் பயந்து, அவர் வெளியேறுவார், மேலும் விற்பனையாளர் லாபம் இல்லாமல் இருப்பார்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான நுட்பங்கள்.சந்திப்பு மற்றும் முதல் எண்ணம் மிகவும் முக்கியமானது. ஒரு நபர் வழங்கப்படும் சேவைகளை ஒப்புக்கொள்வாரா மற்றும் இந்த நிறுவனத்துடன் ஒத்துழைப்பாரா என்பது அவரைப் பொறுத்தது. இதைச் செய்ய, முதலில் நீங்கள் ஆறுதலுக்கான அனைத்து நிபந்தனைகளையும் உருவாக்க வேண்டும். அவரே நிறுவனத்தின் அலுவலகத்திற்கு வந்தால், இந்த அலுவலகம் இனிமையாக இருக்க வேண்டும், அதனால் அவர் அதில் இருக்க விரும்புகிறார். அது ஒரு கடையில் இருந்தால், வசதிகள் வழங்கப்பட வேண்டும்; அது தெருவில் இருந்தால், ஒரு நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி பேசுவதற்கு வசதியான இடத்தைக் கண்டுபிடிக்க முன்வர வேண்டும். ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் அவர்கள் கவனிக்கப்படுகிறார் மற்றும் மதிக்கப்படுகிறார் என்று உணர வேண்டும், பின்னர் அவரே ஒரு கூட்டத்திற்குத் திறந்து நம்பிக்கையைக் காட்டுவார்.

முதல் தோற்ற செயல்முறையை நாம் இன்னும் விரிவாகப் பார்த்தால், கவனம் செலுத்த வேண்டிய சில அம்சங்களை நாங்கள் முன்னிலைப்படுத்தலாம், ஏனெனில் அவை வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் நிறுவனத்தின் உருவத்தை உருவாக்கும் பிரதிநிதி மூலம்.

தோற்றம் மிக முக்கியமான பாத்திரத்தை வகிக்கிறது, உங்களுக்குத் தெரியும், "ஒருவர் மக்களை அவர்களின் ஆடைகளால் சந்திக்கிறார் ...". ஒரு புகழ்பெற்ற நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி ஷார்ட்ஸ் மற்றும் டி-சர்ட் அணிந்து, அதே நேரத்தில் வணிக விஷயங்களைப் பற்றி பேசினால், அவர் பெரிதாக எடுத்துக் கொள்ளப்பட மாட்டார். ஒரு நிறுவனம் மரியாதைக்குரியதாக இருந்தால் அல்லது அவ்வாறு ஆக விரும்பினால், அதன் ஊழியர்கள் பொருத்தமானவர்களாக இருக்க வேண்டும், அதாவது வணிக ஆடைக் குறியீட்டில், சுத்தமாகவும் சுத்தமாகவும் இருக்கும். ஒரு நபர் அத்தகைய நேர்த்தியான உரையாசிரியருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​அவரே அப்படி ஆக விரும்புகிறார், மேலும் வாடிக்கையாளரின் இரக்கம் இங்குதான் தொடங்குகிறது.

சந்திக்கும் போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியரை வற்புறுத்தாமல், ஆனால் கவனத்துடன் கண்களில் நேராகப் பார்க்க வேண்டும், அதனால் அவர் தன்னை ஆர்வமாக உணர்கிறார். ஒரு நபர் உங்கள் கண்களைப் பார்த்தால், அவர் பொய் சொல்கிறாரா என்பதை நீங்கள் எளிதாகப் புரிந்து கொள்ள முடியும் என்று மக்கள் அடிக்கடி நம்புகிறார்கள், எனவே, இந்த குறுகிய எண்ணத்துடன் நீங்கள் ஒட்டிக்கொண்டால், நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் கண்களைப் பார்த்து அவரது எல்லா கேள்விகளுக்கும் நேரடியாக பதிலளிக்க வேண்டும். கண்களில், உங்கள் பார்வையை பக்கமாக நழுவ விடாமல் இருக்க முயற்சிக்கிறது. முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், தோற்றம் அமைதியாகவும், திறந்ததாகவும், நம்பிக்கையுடனும் இருக்கிறது.

கைகுலுக்கல் என்பது இருவரைப் பற்றி இதுவரை எதுவும் பேசாவிட்டாலும் அவர்களை இணைக்கும் ஒரு சிறப்பான வழியாகும். சந்திக்கும் போது, ​​அந்த நபருடன் முதலில் கைகுலுக்கி, வணக்கம் சொல்லுங்கள், மிகவும் உறுதியாக அல்ல, மிகவும் மென்மையாக அல்ல, ஆனால் நம்பிக்கையுடனும் ஆற்றலுடனும். ஏற்கனவே அத்தகைய கைகுலுக்கலின் தருணத்திலிருந்து, வாடிக்கையாளர், ஆற்றல் ஓட்டங்களை உணர்ந்து, மேலும் நேர்மறையாக மாற முடியும்.

உரையாடல் தொடங்கும் தருணத்திலிருந்து, நீங்கள் முதலில் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும், மேலும் வாடிக்கையாளரின் பெயர் என்ன என்று கேட்கவும், முடிந்தால், ஆனால் அடிக்கடி அல்ல, வாடிக்கையாளரை பெயரால் அழைக்கவும். மக்கள் தகவல்தொடர்புகளில் தங்கள் பெயரைக் கேட்கும்போது, ​​அவர்களின் ஈகோசென்ட்ரிசிட்டி மெக்கானிசம் இயங்குகிறது, அந்த நபர் தன்னை மரியாதையுடனும் புரிதலுடனும் நடத்துவதாக நினைக்கிறார்.

ஏஜென்ட், வாடிக்கையாளருடன் உடல் ரீதியாக கிட்டத்தட்ட அதே நிலையில் இருப்பதையும், அவரை விட சற்று உயரமாக இருப்பதையும் உறுதிப்படுத்த வேண்டும். எனவே, உதாரணமாக, ஒரு அலுவலகத்தில், ஒரு முகவர் நாற்காலியின் உயரத்தை சற்று உயரமாக சரிசெய்யலாம். இந்த அம்சங்கள் முக்கியமானவை, ஏனென்றால், சமமான நிலையில் இருப்பதால், வாடிக்கையாளர் தன்னைப் போன்ற முகவர் என்று உணர்கிறார், ஆனால் அவர் கொஞ்சம் அதிகமாக இருந்தால், அவருக்கு ஏற்கனவே அதிக செல்வாக்கு உள்ளது. முகவர் அவருக்கும் நபருக்கும் இடையே ஒரு தூரம் பராமரிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய வேண்டும், இது நபரின் தனிப்பட்ட இடத்தை விட்டுச்செல்கிறது; அது தோராயமாக 1 மீ.

உரையாடலின் போது, ​​​​ஊழியர் உரையாசிரியரிடம் ஆர்வம் காட்ட வேண்டும், அவருடைய விருப்பங்களைப் பற்றி கேட்க வேண்டும் மற்றும் கண்ணியமாக இருக்க வேண்டும், கண்ணியமான சொற்றொடர்களைச் சொல்லுங்கள் ("தயவுசெய்து", "நன்றி", "நீங்கள் வரவேற்கப்படுகிறீர்கள்").

முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், பணிவுடன் அதை மிகைப்படுத்தக்கூடாது; அதிகமான இன்பங்களும் நுகர்வோரின் எதிர்வினையை எதிர்மறையாக பாதிக்கும். அவர் முகஸ்துதி செய்யப்படுகிறார் என்று அவர் நினைக்கலாம், அதை ஒரு பொறியாகக் கருதுவார், அவர்கள் அவரை ஏமாற்றவும் கவர்ந்திழுக்கவும் விரும்புகிறார்கள் என்று அவர் நினைப்பார், இந்த விஷயத்தில் நிலைமையை சரிசெய்ய முடியாது, அவரைத் திருப்பி அனுப்ப முடியாது. எனவே, வாடிக்கையாளரின் ஆளுமையில் கவனம் செலுத்தாமல், நிறுவனத்தின் நன்மைகள், அதன் நன்மைகள் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துவது நல்லது. வாடிக்கையாளருடன் வெளிப்படையாகவும் அன்பாகவும் நடந்து கொள்ளுங்கள். தொல்லையின் எல்லையை கடக்காமல் இருப்பது மிகவும் முக்கியம். முகவரால் முன்வைக்கப்பட்ட அனைத்து திட்டங்களும் எளிதாகவும் நிதானமாகவும் இருக்க வேண்டும்; நீங்கள் உடனடியாக அந்த நபருக்கு அழுத்தம் கொடுக்கவோ அல்லது அவரிடமிருந்து உடனடி முடிவைக் கோரவோ முடியாது. முன்மொழிவு பற்றி சிந்திக்க அவருக்கு நேரம் கொடுக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு அவர் மிகவும் விரும்பத்தக்க வாடிக்கையாளர் மற்றும் நிறுவனத்தின் தலைவிதி அவரைச் சார்ந்தது என்பதில் அவர் தனித்துவமானவர் என்ற நம்பிக்கையையும் நீங்கள் ஏற்படுத்த வேண்டும். பின்னர் நபர் அத்தகைய கையாளுதலுக்கு அடிபணிந்து பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்குகிறார்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் உளவியலின் அடிப்படைகளை ஒரு மேலாளர் அறிந்திருந்தால், அவர் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை கணிசமாக மேம்படுத்தி அதிக விற்பனை லாபத்தை அடைவார்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள்

வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் செயல்பாட்டில், முகவர் மேலாளர் ஒரு பயனுள்ள முடிவுக்கு பங்களிக்கும் விதிகளால் வழிநடத்தப்பட வேண்டும்.

கிளையண்டுடன் மேலாளரின் தொடர்பு வாடிக்கையாளரின் ஆளுமையில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். இதை செய்ய, மேலாளர் தீவிரமாக கேட்க வேண்டும், அனைத்து தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை கேட்க வேண்டும். பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் தரம் பற்றி வாடிக்கையாளர் கேட்க விரும்பும் அனைத்தையும் சொல்லுங்கள், அவருடைய எல்லா கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கவும், தனிப்பட்ட விருப்பங்களைப் பற்றி கேட்கவும். உடனடியாக தயாரிப்பு வாங்க வலியுறுத்த வேண்டாம், உங்கள் எண்ணங்களை சேகரிக்க நேரம் கொடுங்கள். விற்பனையாளர் ஒரு நேர்மறையான முடிவை நோக்கி மட்டுமே தள்ள முடியும், ஆனால் ஊடுருவல் இல்லாமல். குரல் சுறுசுறுப்பாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் வெறித்தனமாக இருக்கக்கூடாது, வேகமாகவோ மெதுவாகவோ பேசக்கூடாது.

நீங்கள் அந்த நபரின் ஸ்லாங்கிற்கு ஏற்ப மாற்ற வேண்டும், சுருக்கமான வார்த்தைகளில் பேசக்கூடாது, அதனால் அவர் தனது சொந்த திறமையின்மை பற்றி கவலைப்படுவதில்லை. சில அறிவியல் குறிப்பிட்ட கருத்துக்கள் அல்லது வரையறைகள் இல்லாமல் உங்களால் செய்ய முடியாவிட்டால், தவறான புரிதல்கள் ஏற்படாதவாறு அவற்றை விளக்க வேண்டும். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், தயாரிப்பு கொண்டிருக்கும் அனைத்து நேர்மறையான குணங்களையும் பட்டியலிடுவது மற்றும் நபர் அதை விரும்பவில்லை என்றால் வெவ்வேறு சொற்களை விளக்குவதற்கு விலைமதிப்பற்ற நேரத்தை வீணாக்காதீர்கள்.

வாடிக்கையாளருடன் மேலாளரின் தொடர்பு வணிக இயல்புடையதாக இருக்க வேண்டும், குறைந்தபட்சம் வணிக உறவின் கட்டமைப்பிற்குள் இருக்க வேண்டும், இதனால் தயாரிப்பு மதிப்பு மதிக்கப்படுகிறது. பொருட்கள் தொடர்பான அனைத்து விஷயங்களிலும் நீங்கள் தீவிரமாக இருக்க வேண்டும். ஆனால் நீங்கள் ஒரு வணிக நபராக நடிக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை, வாடிக்கையாளர் முன்னிலையில் எப்போதும் தொலைபேசியில் பேசுவது அல்லது அவர் அருகில் இருக்கும் போது மற்றும் காத்திருக்கும் போது மற்ற விஷயங்களால் திசைதிருப்பப்பட வேண்டும். நீங்கள் எப்போதும் கூட்டங்களுக்கு சரியான நேரத்தில் வர வேண்டும் மற்றும் செய்திகள் மற்றும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். மரியாதையான மனப்பான்மையுடன் இருந்தால் மட்டுமே அதே மனப்பான்மையைக் காண முடியும். நிறுவனத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் விற்பனையாளருக்கு இது மிகவும் முக்கியமானது.

ஒரு முகவர் எப்பொழுதும் அவனது அல்லது அவளது அனைத்து குணாதிசயங்களிலும் பாவம் செய்யாதவராக இருக்க வேண்டும். வேலைக்கு வரும்போது, ​​அவர் எப்பொழுதும் அழகாகத் தோற்றமளிக்க வேண்டும், அவரது தோரணையைப் பராமரிக்க வேண்டும், அழகாகப் பேச வேண்டும், பழக்கவழக்கங்களால் வசீகரிக்கப்பட வேண்டும், மேலும் தன்னம்பிக்கையுடன் இருக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர்கள் இந்த பணியாளரை வழங்கப்படும் தயாரிப்புடன் தொடர்புபடுத்துகிறார்கள், அதற்கேற்ப குறைபாடற்றது.

முதல் சந்திப்பில் அவரது சிறந்த உருவத்தைப் பின்பற்றி, விற்பனையாளர் மேலும் அதே நிலையில் இருக்க வேண்டும் மற்றும் அவரது எதிர்கால நடத்தையில் குறைவான கண்ணியமாக இருக்க வேண்டும், குறிப்பாக நீண்ட கால உறவுகளுக்கு வரும்போது. வாங்குபவருக்கு ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், விற்பனையாளர் எப்போதும் பதிலளிக்க தயாராக இருக்க வேண்டும். ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளில் மாற்றங்கள் இருந்தால், வாடிக்கையாளருக்கு உடனடியாக அறிவிக்கப்பட வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர் என்ற விதி ஒரு நிலையானது அல்ல, எனவே நீங்கள் அதிலிருந்து விலகலாம். ஒரு நபர் ஒரு தொழில்முறை கையாளுபவர் மற்றும் தனிப்பட்ட குறிக்கோள்களைப் பின்தொடர்வதில் செயல்படும்போது, ​​எடுத்துக்காட்டாக, சேவைகளுக்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், அவை தரம் குறைந்தவை என்று கூறி, ஆனால் அவரே அவற்றை நீண்ட காலமாகப் பயன்படுத்தினார். இந்த வகையான வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு ஆபத்து மற்றும் அதன் நற்பெயரை சேதப்படுத்தலாம், எனவே அவருடனான அனைத்து தொடர்புகளையும் அகற்ற முடிந்தால் அவசியம்.

வாடிக்கையாளர்களுடனான சரியான தொடர்பு மூலம் நிறுவனத்தின் வெற்றி தீர்மானிக்கப்படும். அனைத்து விதிகளும் பின்பற்றப்பட்டால், ஒத்துழைப்பு உத்தரவாதம், ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் மூலம் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்து, அதன் மூலம் நிறுவனத்தின் நற்பெயரை அதிகரிக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு நெறிமுறைகள்

ஒவ்வொரு நபரும் ஒரு உரையாடலில் மரியாதையுடனும் சரியாகவும் நடத்தப்படும்போது மகிழ்ச்சி அடைகிறார். நெருங்கிய நபர்களிடையே கூட மரியாதை இருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு தரநிலைகள் என்பது பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனம் அதன் செயல்பாடுகளில் வெற்றியை அடைவதற்கான போஸ்டுலேட்டுகள் ஆகும். ஒரு நிறுவனத்தில் தகுதிவாய்ந்த நிபுணர்கள், தகவல்தொடர்புகளில் கண்ணியமான மற்றும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த குழு இருந்தால், அத்தகைய நிறுவனம் பெரிய வெற்றியை அடைய முடியும்.

நீங்கள் என்ன செய்தாலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்றால், நீங்கள் எப்போதும் ஒரு தொழில்முறை அணுகுமுறையையும் நடத்தையையும் பராமரிக்க வேண்டும். இது நீங்கள் பேசுவதற்கு மட்டுமல்ல, நீங்கள் எப்படி பேசுகிறீர்கள், நடந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதற்கும் பொருந்தும். சரியான தந்திரம் மற்றும் தொழில்முறை மரியாதை இல்லாமல் வாடிக்கையாளரிடம் பேசுவது உங்கள் நிறுவனம் ஒப்பந்தத்தை இழக்க நேரிடும். பேச்சுவார்த்தையின் விதிகள் மற்றும் கடினமான வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வது உங்கள் தொழில்முறை உறவுகளையும் மேலும் தொழில் வளர்ச்சியையும் மேம்படுத்தும்.

படிகள்

பகுதி 1

வாடிக்கையாளருடன் பயனுள்ள தொடர்பு

வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.வாடிக்கையாளரின் இறுதி பார்வை மற்றும் அவர்களின் கதையைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் அவர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம். தற்போதைய திட்டம் அல்லது ஒப்பந்தம் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் ஆளுமைக்கு எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதைப் பற்றிய தெளிவான புரிதல் உங்களுக்கு இருக்க வேண்டும். இது உங்கள் வணிக கூட்டாளருக்கு இந்த சிக்கல் எவ்வளவு முக்கியமானது என்பதைப் பற்றிய சிறந்த யோசனையை உங்களுக்கு வழங்கும்.

• வாடிக்கையாளர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள சரியான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். முடிந்தவரை குறிப்பிட்டதாக இருங்கள், பதிலில் துல்லியமான மற்றும் தெளிவான விளக்கங்களைக் கேட்கவும்.
• எடுத்துக்காட்டாக, முதலீட்டு ஆலோசகராக, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரிடம், “உங்கள் முதலீட்டில் 10% இழக்க தயாரா, 20% பெற விரும்புகிறீர்களா?”, “நஷ்டங்களைப் பற்றி நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள்?” அல்லது “உங்கள் முதலீடுகளைப் பற்றி சிந்திப்பது உங்களை உற்சாகப்படுத்துகிறது. இரவில்?"
• ஒரு வழக்கறிஞர் இதுபோன்ற கேள்விகளைக் கேட்கலாம்: "விசாரணையில் உங்கள் சிறந்த முடிவு என்ன?" அல்லது "உங்கள் கருத்தை எவ்வளவு தீவிரமாகப் பெற விரும்புகிறீர்கள்?"

1. நன்றாக கேட்பவராக இருங்கள்.எந்தவொரு வணிக கூட்டாண்மையிலும் கேட்கும் திறன் அவசியம். வாடிக்கையாளரின் பேச்சைக் கேட்க நேரம் ஒதுக்குங்கள். உங்கள் துணைக்கு சில அம்சங்களின் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றால், பெரும்பாலும் நீங்கள் கவனமாகக் கேட்கவில்லை அல்லது தவறான கேள்விகளைக் கேட்கவில்லை. மேலும் குறிப்பிட்ட கேள்விகளைக் கேளுங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சொல்வதைக் கேளுங்கள்.

   • குறுக்கிடாதே. "முன்னோக்கிச் செல்லுங்கள்," "நான் பார்க்கிறேன்," "ஆம், எனக்குப் புரிகிறது."
   • கண் தொடர்பைப் பேணுங்கள் மற்றும் முடிந்தவரை குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
   • நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட உங்கள் தலையை அசைக்கவும் மற்றும்/அல்லது புன்னகைக்கவும் (பொருத்தமானால்). உரையாடலின் தொடரைப் பின்தொடரவும்; ஒரு வாடிக்கையாளர் பணத்தை இழப்பதைப் பற்றி பேசும்போது புன்னகைப்பது உங்களுக்கு எந்த புள்ளிகளையும் பெறாது.
   • பின்தொடர்தல் கேள்விகளைக் கேட்க வாடிக்கையாளர் கூறியதை மீண்டும் எழுதுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்களின் தற்போதைய வருமானத்தில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்று கூறினால், "உங்கள் ஏமாற்றம் எனக்குப் புரிகிறது. உங்கள் முதலீட்டில் இருந்து என்ன வகையான வருமானத்தை எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?"

2. பதிவை நேராக அமைக்கவும்.உங்கள் வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் உறவில் தெளிவு ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். வாடிக்கையாளருக்கு எப்போதும் போதுமான தகவல்கள் வழங்கப்பட வேண்டும், இதனால் அவர்கள் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க முடியும். உங்களுக்கிடையில் தெளிவு இல்லாவிட்டால், உங்கள் துணையால் சரியான முடிவை எடுக்க முடியாது, இது உங்கள் மீதான நம்பிக்கையை இழக்க நேரிடும்.

   • இதைச் செய்ய, உங்கள் வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ளும் மொழியைப் பயன்படுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு தொழில்நுட்ப வாசகங்கள் தெரிந்திருக்கவில்லை என்றால், அவர் புரிந்துகொள்ளும் வகையில் அனைத்தையும் மீண்டும் எழுதுங்கள்.
   • கொடுக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உங்கள் செயல்களை நீங்கள் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும், நீங்கள் அதை ஏன் செய்கிறீர்கள் மற்றும் அதிலிருந்து நீங்கள் என்ன முடிவுகளை எதிர்பார்க்கிறீர்கள். உங்கள் முன்மொழிவுகள் அவருக்கு எவ்வாறு உதவும் என்பதற்கான காரணத்தை வாடிக்கையாளர் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றால், உங்கள் யோசனைகள் நிராகரிக்கப்படும் அல்லது மிகுந்த தயக்கத்துடன் ஆதரிக்கப்படும்.
   • உங்கள் துணை அல்லது சக ஊழியருக்கு சிறிய அதிகாரத்தை வழங்குவது போன்ற சிறிய மாற்றங்கள் கூட, வாடிக்கையாளரைப் பற்றி எச்சரிக்கப்படாவிட்டால் வருத்தப்படலாம். நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள், ஏன் செய்கிறீர்கள் என்பதை முன்கூட்டியே ரிசர்வ் சொல்லுங்கள்.

3. வாடிக்கையாளருடனான அனைத்து தொடர்புகளையும் ஆவணப்படுத்தவும்.வாடிக்கையாளருடனான தொடர்புகளின் பதிவை வைத்திருப்பது மிகவும் பயனுள்ள நடைமுறையாகும். ஒரு கிளையண்டில் நீங்கள் செலவழித்த நேரத்தைப் பற்றிய அறிக்கையை உங்கள் மேலதிகாரிகளுக்கு வழங்க வேண்டும் என்றால் இது உங்களுக்கு உதவும். உங்கள் வணிகக் கூட்டங்களில் ஏதேனும் ஆதாரத்தை இருப்பு கேட்கும் பட்சத்தில் தெளிவான மற்றும் தொழில்முறை ஆவணங்களை வைத்திருப்பதும் உதவியாக இருக்கும்.

   • நேருக்கு நேர் சந்திப்புகள், தொலைபேசி அழைப்புகள், இயந்திரச் செய்திகளுக்குப் பதிலளிப்பது, குறுஞ்செய்திகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் உட்பட கிளையண்டுடனான அனைத்து தொடர்புகளும் ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டும்.
   • வாடிக்கையாளரின் பெயர், தேதி (நேரம், முடிந்தால்), தொடர்புகளின் சாராம்சம், நீங்கள் எவ்வளவு நேரம் தொடர்புகொண்டீர்கள் மற்றும் ஒவ்வொரு தரப்பினரும் என்ன சொன்னீர்கள் என்ற விவரங்களை எழுதுங்கள்.
   • தகவல்தொடர்பு, காலக்கெடு மற்றும் இறுதி தயாரிப்பு ஆகியவற்றின் போது எட்டப்பட்ட ஒப்பந்தங்கள் பற்றிய உங்கள் புரிதலுடன் உறுதிப்படுத்தல் கடிதத்தை அனுப்பவும் உதவியாக இருக்கும். நீங்களும் உங்கள் வாடிக்கையாளரும் ஒரே விஷயத்தைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த இது மற்றொரு வழியாகும்.

   பகுதி 2

   வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு

   1. எல்லா நேரத்திலும் தொழில்முறையாக இருங்கள்.நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொண்டாலும், நீங்கள் எல்லா வகையிலும் தொழில்முறையாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் எப்படி உரையாடல்களை நடத்துகிறீர்கள், என்ன சொல்கிறீர்கள், வாடிக்கையாளருடன் எப்படி நடந்துகொள்கிறீர்கள் என்பது இதில் அடங்கும்.

      • அதிகம் தெரிந்திருக்க வேண்டாம். நீங்கள் ஒரு வணிக கூட்டாளருடன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், நண்பருடன் அல்ல - ஆபாசமான மொழியைப் பயன்படுத்தாதீர்கள், பொருத்தமற்ற நகைச்சுவைகளைச் செய்யாதீர்கள், வாடிக்கையாளருடன் உரை கடிதத்தில் ஈமோஜிகளைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்.
      • உங்கள் இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழையை எப்போதும் இருமுறை சரிபார்க்கவும். மிகவும் வெளிப்படையான பிழைகள் பெறுநரைக் குழப்பலாம் மற்றும் தொழில்சார்ந்ததாகத் தோன்றலாம்.
      • வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைப் பற்றி அவர் சில தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொண்டால் மட்டுமே கேளுங்கள். மற்றவர்களின் விஷயங்களில் தலையிடாதீர்கள் மற்றும் மிகவும் பழக்கமாக இருக்காதீர்கள். சோதனை மற்றும் பிழை மூலம் சமநிலையைக் கண்டறியலாம்.
      • கண்ணியமான மற்றும் பொருத்தமான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்: "உங்களைப் பார்த்ததில் மகிழ்ச்சி. உங்கள் வார இறுதி எப்படி இருந்தது?"
      • அரசியல், மதம், சமூகப் பிரச்சினைகள் மற்றும் காதல் போன்ற பிளவுபடுத்தும் அல்லது பொருத்தமற்ற தலைப்புகளைத் தவிர்க்கவும்.

   2. சுறுசுறுப்பாக இருங்கள்.செயலில் ஈடுபடத் தவறினால் வாடிக்கையாளரை விரக்தியடையச் செய்து இறுதியில் உங்கள் தொழில்முறை உறவை அழிக்கலாம். கடிதப் பரிமாற்றத்தை முதலில் தொடங்க எப்போதும் முயற்சி செய்யுங்கள், குறிப்பாக உங்கள் வாடிக்கையாளர் கண்டிப்பாகத் தெரிந்துகொள்ள விரும்பும் சில செய்திகள் இருந்தால்.

      • வாடிக்கையாளர் தனது வணிகத்தை நேரடியாகப் பாதிக்கும் செய்திகளுடன் உங்களை அழைப்பதற்காக காத்திருக்க வேண்டாம். இதைப் பற்றி நீங்களே அவருக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும், பின்னர் அவர் உங்களைப் பாராட்டுவார். மதிப்புமிக்க தகவல்களுக்கு உங்கள் செய்தி ஊட்டங்களை தொடர்ந்து ஸ்கேன் செய்யவும்.
        • இருப்பினும், உங்கள் வாடிக்கையாளரின் சொத்துகளின் மதிப்பை பாதிக்காத வரை வதந்திகளைப் பரப்ப வேண்டாம். வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன் உங்கள் ஆதாரத்தைச் சரிபார்க்கவும்.
      • உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் புகாரளிக்கும் நிகழ்வுகள் பற்றி உங்கள் சொந்த கருத்தை நீங்கள் கொண்டிருக்க வேண்டும். இது தெளிவாகவும் அசைக்க முடியாததாகவும் இருக்க வேண்டும்.
      • எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு எந்தப் பங்குச் சந்தையில் முதலீடு செய்வது என்பது உறுதியாகத் தெரியவில்லை என்றால், "உங்கள் விரும்பிய வருமான நிலை மற்றும் இடர் வரம்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், நீங்கள் ______ ஐக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும் என்று நான் நம்புகிறேன், ஏனெனில் ______."
      • அல்லது, நீங்கள் ஒரு மருத்துவராக இருந்தால், நோயாளியின் பரிசோதனை முடிவுகள் தயாராக இருக்கும் போது நீங்கள் அவரைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் அல்லது அவர்களின் நிலைக்கான புதிய சிகிச்சையைப் பற்றி நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.

   3. வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை மதிக்கவும்.உங்கள் வணிக கூட்டாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்ந்து தொடர்பில் இருக்க வேண்டியிருக்கும் போது, ​​அவர்களின் நேரத்தை அதிகமாக எடுத்துக்கொள்ள விரும்பவில்லை. பொதுவாக, வாடிக்கையாளருக்கு அதிக நேரம் தேவைப்பட்டாலோ அல்லது வாடிக்கையாளர் மீதான அழுத்தம் அதிகரிப்பதால் நிலைமைக்கு அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டிய அவசியம் இருந்தாலோ, பெரும்பாலான தொலைபேசி அழைப்புகள் 10-15 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்காது.

      • செயலற்ற அரட்டைக்கு வாடிக்கையாளர்களை அழைக்க வேண்டாம். அவர்கள் உங்களைப் போலவே பிஸியாக இருக்கிறார்கள், எனவே நீங்கள் வேலைக்கு வெளியே தொடர்பு கொள்ளாத வரை உங்கள் தொடர்புகளை தொழில்முறையாக வைத்திருங்கள்.

   4. வாடிக்கையாளர்களின் யோசனைகள் மற்றும் கருத்துக்களைக் கேளுங்கள்.ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் ஒரு புதிய வணிகத்தைப் பற்றி விவாதிக்கும்போது, ​​நீங்கள் பகிர்ந்த தகவலைப் பற்றி அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்று உங்கள் கூட்டாளர்களிடம் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் பேசுவதைப் பற்றி உங்கள் மனதில் பேச வேண்டும். உங்கள் பார்வைகள் எவ்வாறு சீரமைக்கப்படுகின்றன என்பதைப் பார்க்க, வழங்கப்பட்ட தகவலைப் பற்றி அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும்.

      • வாடிக்கையாளரின் கருத்தை அங்கீகரித்து மதிக்கவும். நீங்கள் அவருடன் உடன்படவில்லை என்றாலும், "ஆம், நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பது எனக்குப் புரிகிறது" என்று சொல்லுங்கள்.
      • வாடிக்கையாளர் தவறு செய்கிறார் அல்லது அது ஒரு பெரிய தவறு அல்லது குறிப்பிடத்தக்க பண இழப்பை ஏற்படுத்தும் என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பினால், அவ்வாறு சொல்ல பயப்பட வேண்டாம்.
      • வாடிக்கையாளரை தற்காப்பதற்காக அவர்கள் தவறு என்று சொல்லாதீர்கள். அதற்குப் பதிலாக, "______ பற்றிக் கருத்தில் கொண்டீர்களா?" போன்ற கேள்விகளைக் கேளுங்கள். அல்லது "______ நடந்தால் என்ன?"
      • அல்லது, எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளை புரிந்துகொள்கிறாரா மற்றும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தந்திரோபாயங்களுடன் உடன்படுகிறாரா என்று ஒரு வழக்கறிஞர் கேட்கலாம்.

   5. உடல் மொழியில் கவனம் செலுத்துங்கள்.நீங்கள் உணர்ந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் உடல் மொழி பல உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்தும். வாடிக்கையாளரின் உடல் மொழியை நீங்கள் படிக்க முடியும் என்பதால் இது உங்களுக்கு சாதகமாக இருக்கும், ஆனால் உங்கள் சொந்த சைகைகள் உங்கள் நோக்கங்களை விட்டுவிடலாம்.

      உங்கள் தொனி மற்றும் நடத்தையை கவனத்தில் கொள்ளுங்கள்.உடல் மொழியைப் போலவே, சொல்லப்படாத உணர்வுகளை வெளிப்படுத்துகின்றன. உங்கள் பேச்சின் தொனியில் கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அதை எவ்வாறு உணரலாம், இதனால் உங்கள் குரல் அல்லது வெளிப்பாடுகளை சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப சரிசெய்யலாம்.

வெவ்வேறு சேவைத் துறைகளில் சேவை செய்வதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு அணுகுமுறைகள் தேவை. உத்தியோகபூர்வ தகவல்தொடர்புக்கான பொதுவான விதிகள் மற்றும் வணிக தொடர்புக்கான சிறப்பு நுட்பங்கள் இரண்டும் உள்ளன. நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, இந்த பகுதியில் உள்ள உளவியலாளர்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்களின் பரிந்துரைகளைப் பின்பற்றுவது ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறனை அதிகரிக்க உதவுகிறது, அத்துடன் சில சேவைகளை வழங்குவதற்கான சந்தையில் நேர்மறையான படத்தை உருவாக்குகிறது. அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு விதிகள் நடத்தைக்கான அடிப்படைத் தரங்களுக்கு இணங்குவதற்கும் வழங்குகின்றன, அவை நெறிமுறைக் கருத்தாய்வு மற்றும் அறநெறி பற்றிய பொதுவான கருத்துக்களால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன.

ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பை எவ்வாறு நிறுவுவது?

உரையாடலின் முதல் வினாடிகளில், அவரது நேரம் எவ்வாறு செலவிடப்படும் என்பதை உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் தெரிவிக்க வேண்டும். சாத்தியமான வாடிக்கையாளரை வெல்வதற்கான வழிமுறையாகப் பயன்படுத்த திட்டமிடப்பட்டிருந்தாலும் கூட, முக்கியமற்ற சொற்றொடர்களைத் தவிர்ப்பது நல்லது. கண்ணியம் முக்கியமானது, ஆனால் பண்பை அதிகமாகப் பயன்படுத்துவது எதிர்மறையான தோற்றத்தை உருவாக்கும். வாடிக்கையாளர்களுடனான நிலையான தொடர்புகள் வாடிக்கையாளர் எதையும் ஒப்புக்கொள்வதில் இருந்து விரைவான பதிலைப் பெறுவதற்கான முயற்சிகளையும் விலக்குகிறது. மறுக்கும் உரிமையைப் புரிந்துகொள்வதும், மாறாமல் போதுமான பதிலைச் சொல்வதும் அவசியம்.குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரை நிரந்தரமாக இழந்தாலும், நிறுவனத்தின் மீது எதிர்மறையான அபிப்பிராயம் இருந்து கொண்டே எதிர்காலத்தில் படத்தைப் பாதிக்கலாம்.

உரையாடலின் ஆரம்பம் முடிந்தவரை தகவலறிந்ததாகவும் வசதியாகவும் இருக்க வேண்டும். உரையாடலின் நோக்கம், பணியாளரின் நோக்கங்கள் பற்றி சுருக்கமாக ஆனால் தெளிவாகப் பேசுவது மற்றும் இந்த தொடர்பு எவ்வாறு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை விளக்குவது நல்லது. தனிப்பட்ட அணுகுமுறையும் முக்கியமானது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கைவினைஞரின் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள் இரகசிய உரையாடலின் ஆரம்ப கட்டுமானத்தை வழங்குகின்றன. இந்த துறையில் வல்லுநர்கள் மனித உடலுடன் நேரடியாக வேலை செய்கிறார்கள், எனவே இந்த விஷயத்தில் நேர்மையின் தொடுதல் இன்றியமையாதது. உதாரணமாக, அழைக்கப்படுபவை பயன்படுத்தப்படக்கூடாது.

வணிக உரையாடலின் பொதுவான கொள்கைகள்

அறிமுகம் மற்றும் முதல் அறிமுகத் தகவலுக்குப் பிறகு, பணியாளருக்கு குறைவான பொறுப்பு வழங்கப்படவில்லை. வாடிக்கையாளர் தனது ஆர்வத்தை நேரடியாக வெளிப்படுத்தியிருந்தாலும், நீங்கள் ஓய்வெடுக்கக்கூடாது. தகவல்தொடர்பு நட்பு உரையாடலின் பாணியில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும், ஆனால் நிறுவனத்தின் சலுகையுடன் தொடர்புடைய தலைப்புகளில் தீவிர விலகல்கள் இல்லாமல். அதே நேரத்தில், அதிகப்படியான தரவுகளுடன் கிளையண்டை ஓவர்லோட் செய்யக்கூடாது. நீங்கள் ஒரு உரையாடலில் சிக்கல்களின் பரந்த பட்டியலைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டும் என்றால், அடிப்படை விதிகளின்படி, ஆரம்பத்தில் அவற்றை முறைப்படுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு ஆரம்பத்தில் சிந்தித்து தயாராக இருக்க வேண்டும். கேள்விகளின் பட்டியலை முன்கூட்டியே தயாரிக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது அல்லது குறைந்தபட்சம் அவற்றை மனதில் வைத்து, உரையாடலின் போது அவற்றை அளவுகளில் விவாதிக்கவும். ஆனால் தொடர்ச்சியான ஸ்ட்ரீமில் அவர்களைக் கேட்பது மதிப்புக்குரியது அல்ல. ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் பிறகு, நீங்கள் குறுகிய இடைநிறுத்தங்களை எடுக்கலாம், சரியான நகைச்சுவைகளைச் சேர்க்கலாம் அல்லது விவாதிக்கப்படும் தலைப்பின் குறைவான சிக்கலான அம்சங்களுக்கு கவனத்தை மாற்றலாம். வாடிக்கையாளர் வசதியாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் அதே நேரத்தில் விவாதத்தில் பங்கேற்பதில் இருந்து வெளியேறக்கூடாது.

தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் உணர்ச்சிகளின் பங்கு

ஒரு மேலாளர் எப்படி, எப்படி உணர்ச்சிகளைக் காட்ட வேண்டும் என்பதில் வெவ்வேறு கருத்துக்கள் உள்ளன. குளிர் அழைப்பு நுட்பம் ஏற்கனவே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது, இது இந்த அம்சத்தின் முழுமையான விலக்கின் அடிப்படையில் அமைந்துள்ளது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், பணியாளர் வாடிக்கையாளருக்கு வறண்டதாகவும், சரியாகவும், ஒப்பீட்டளவில் விரைவாகவும் தெரிவிக்க வேண்டும், தேவைப்பட்டால், அவரிடமிருந்து தேவையான தகவலைப் பெற வேண்டும். ஆனால் அத்தகைய அழைப்புகள் நன்றியுணர்வு, மன்னிப்பு மற்றும் பொருத்தமான பிரியாவிடை சொற்றொடர்களுடன் தொடர்பு விதிகளுடன் முறையான இணக்கத்தை விலக்கவில்லை.

ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுடனான அழகு நிலையத்தில் அதே தகவல்தொடர்பு விதிகள் அத்தகைய நுட்பத்தை விலக்குகின்றன. வணிக அடிப்படையில் இருந்தாலும், நம்பகமான உறவுகளை உருவாக்க வேண்டியதன் காரணமாக மட்டுமல்ல. பணியாளர்கள் தங்கள் மனித குணங்களை வெளிப்படுத்தினால், வணிக கூட்டாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான நீண்ட கால உறவுகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். உணர்ச்சிகளின் வெளிப்படையான மற்றும் நேர்மையான வெளிப்பாடு கவர்ச்சிகரமானது மற்றும் மக்களை மிகவும் நேர்மறையான மனநிலையில் வைக்கிறது. மற்றொரு விஷயம் என்னவென்றால், அத்தகைய வெளிப்பாடுகள் கட்டுப்படுத்தப்பட வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு அதன் சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனத்தின் நலன்களுடன் முரண்படக்கூடாது.

தொலைபேசியில் உரையாடலின் அம்சங்கள்

தொலைபேசி உரையாடல்களின் பிரத்தியேகங்களுக்கும் அவற்றின் சொந்த பண்புகள் தேவைப்படுகின்றன. உரையாடலைத் தொடங்கும்போது, ​​"நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்..." அல்லது "நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்..." போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. அவை வெளிப்புறமாக பாதிப்பில்லாதவை என்றாலும், அவை ஆரம்பத்தில் எதிர்மறையான ஸ்டைலிஸ்டிக் அர்த்தத்தை உருவாக்குகின்றன, இது தவிர்க்கப்பட வேண்டும். அடுத்து, நீங்கள் நிறுவனத்தில் இருந்து உங்களை அறிமுகப்படுத்தி நேரடியாக விஷயத்திற்கு வர வேண்டும். உள்வரும் அழைப்புகளைச் செய்யும்போது, ​​தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகளும் முதல் சமிக்ஞைக்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுக்க பரிந்துரைக்கவில்லை. உடனடி பதில் என்றால் மேலாளர் பொறுமையின்றி இந்த அழைப்பிற்காக காத்திருக்கிறார் அல்லது செயலற்ற நிலையில் இருக்கிறார் என்று அர்த்தம். உண்மையில் எல்லாம் வித்தியாசமாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளருக்கு பிஸியாக இருப்பது போன்ற எதிர் எண்ணத்தை வழங்குவது நல்லது, அதாவது இரண்டாவது அழைப்புக்குப் பிறகு பதிலளிக்கவும். எதிர்காலத்தில், உரையாடலின் போக்கை சரியான ஒலிப்புக்கு முக்கியத்துவம் கொடுத்து உருவாக்க வேண்டும். வல்லுநர்கள் குறிப்பிடுவது போல, ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில் தொனி மற்றும் விதம் சில நேரங்களில் அதன் உள்ளடக்கத்தை விட முக்கியமானது.

பழைய வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள்

இது ஒரு சிறப்பு வகை மக்கள், இதற்கும் ஒரு சிறப்பு அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது. வணிக உரையாடலில் பங்கேற்பதன் பார்வையில் ஒரு வயதான நபரின் தனித்தன்மை கவனத்தையும் செறிவையும் மீறுவதாகும். அதாவது, மேலாளர் அதிக பொறுமை காட்ட வேண்டும். ஆனால் நேர்மறையான அம்சங்களும் உள்ளன. குறிப்பாக, இதுபோன்ற உரையாடல்களில், மோதல்களை உருவாக்கும் சொற்றொடர்களின் சதவீதம் குறைவாக உள்ளது, இது பணியாளருக்கு ஆறுதலளிக்கிறது. ஒரு வழி அல்லது வேறு, பழைய வாடிக்கையாளர்களுடனான தகவல்தொடர்பு விதிகள் குறித்த மெமோ, அந்த நபருடன் நம்பகமான தொடர்பை இன்னும் முழுமையாக உருவாக்கவும், சலுகையின் நுணுக்கங்களை அவருக்கு முழுமையாக விளக்கவும் பரிந்துரைக்கிறது. நேர்மையற்ற உணர்ச்சிகளின் வெளிப்பாடுகளைக் குறைப்பது நல்லது. வெளியில் இருந்து அவர்கள் உண்மையாகத் தோன்றினாலும், வயதானவர்கள் அவற்றை அடிக்கடி வெளிப்படுத்துகிறார்கள், இது மேலும் தொடர்பு கொள்ள தடையாகிறது.

மின்னஞ்சல் மூலம் தொடர்புகொள்வதன் நுணுக்கங்கள்

மின்னணு கடிதப் பரிமாற்றம் மேலாளரின் பணிகளை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது. நிச்சயமாக, உரையாடல் நடத்தப்படும் வடிவம் மற்றும் நிபந்தனைகளைப் பொறுத்தது, ஆனால் வாடிக்கையாளரின் கவனத்தை ஈர்த்து, இந்த விஷயத்தில் அவரது ஆர்வத்தைத் தூண்ட வேண்டிய அவசியம் இல்லாதது அதை எளிதாக்குகிறது. இருப்பினும், உரையானது முடிந்தவரை தகவலறிந்ததாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் மிகவும் உலர்ந்ததாக இருக்கக்கூடாது. எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சல் வழியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள் கடிதத்தில் சுருக்கமான பகுதியின் அவசியத்தைக் குறிக்கிறது. அதாவது, முகவரியாளரிடமிருந்து என்ன படி அல்லது முடிவு எதிர்பார்க்கப்படுகிறது என்பதை நினைவூட்டல் இறுதியில் இருக்க வேண்டும்.

என்ன சொல்ல முடியும் மற்றும் சொல்ல முடியாது?

அனுபவம் வாய்ந்த மேலாளர்கள், கிட்டத்தட்ட அனிச்சைகளின் மட்டத்தில், பழக்கவழக்கங்கள், பேச்சு நடை மற்றும் அறிக்கைகளில் விரும்பத்தகாத வெளிப்பாடுகளை வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு செயல்முறையிலிருந்து விலக்குகிறார்கள். குறிப்பாக, ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையேயான தகவல்தொடர்புக்கான விதிகள் மற்றும் தரநிலைகள் எந்தவொரு சாக்குப்போக்கிலும் அவர்களின் செயல்களை விமர்சிப்பதை கண்டிப்பாக தடைசெய்கிறது. மாறாக, ஊழியர்கள் மிகவும் நேர்மறையான அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்த வேண்டும், மேலும் சிக்கலான நுணுக்கங்கள் மற்றும் சூழ்நிலைகள் மூத்த மேலாளர் அல்லது மேற்பார்வையாளரால் தீர்க்கப்படுகின்றன.

மேலும், வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வதில், அலட்சியம் இல்லாதது ஊக்குவிக்கப்படுகிறது. உதாரணமாக, அவரது ஆசைகள் அல்லது திட்டங்களை எதிர்பார்க்கும் முயற்சிகளில் இது வெளிப்படுத்தப்படலாம். அதாவது, பணியாளர் இன்னும் விவாதிக்கப்படாத பொருத்தமான சேவைகளை முன்கூட்டியே வழங்குகிறார், ஆனால் அவர்கள் பின்பற்றலாம். இந்த சூழலில், ஒரு கைவினைஞரின் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள் விரிவாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்குவதில் வெளிப்படுத்தப்படலாம், இது ஏற்கனவே முடிக்கப்பட்ட சலுகையின் பட்டியலை இயல்பாக பூர்த்தி செய்யும். எனவே, ஒரு பாரம்பரிய நகங்களை சேர்த்து, ஒரு பார்வையாளருக்கு SPA அமர்வு தேவைப்படலாம். ஒரு பணியாளரிடமிருந்து முன்மொழிவுகள் வரும்போது வாடிக்கையாளர்கள் கூடுதல் சேவைகளை ஏற்க தயாராக உள்ளனர்.

உரையாடலை சரியாக முடிப்பது எப்படி?

குறிப்பிட்டுள்ளபடி, வாடிக்கையாளரிடமிருந்து என்ன முடிவு எதிர்பார்க்கப்படும் என்பதை சுருக்கமான நினைவூட்டலுடன் உரையாடல்களை முடிக்க அறிவுறுத்தப்படுகிறது. இந்த அர்த்தத்தில், ஒரு ஹோட்டலில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான விதிகள், எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்தாபனத்தின் இருப்பிடம், திறக்கும் நேரம் மற்றும் வரவேற்பு நேரங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளருக்கு மேலாளர் நினைவூட்ட வேண்டும். ஆனால் எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், சாத்தியமான வாடிக்கையாளருக்கு சாதகமான தோற்றம் இருக்க வேண்டும். இது அவரது ஆர்வத்தைப் பற்றியது அல்ல, அது நேர்மறையானதாக இருக்க வேண்டும்.

முடிவுரை

சமீபத்திய ஆண்டுகளில், வணிகத்தில் தகவல்தொடர்பு தரங்களை எளிதாக்குவதற்கான ஒரு போக்கை வல்லுநர்கள் குறிப்பிட்டுள்ளனர். உண்மை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான கடுமையான விதிகள் உரையாடல் செயல்முறையை சிக்கலாக்குகின்றன, மேலும் பெரும்பாலும் அதை ஒரே மாதிரியாகவும் வெறுப்பாகவும் ஆக்குகின்றன. எனவே, அதிக திறந்த, நேர்மையான மற்றும் மீண்டும் உணர்ச்சிபூர்வமான உரையாடல்களுக்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது, இது நிறுவனத்தின் பிரதிநிதிக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான தூரத்தை குறைக்க உதவுகிறது. மற்றொரு விஷயம் என்னவென்றால், இந்த நடத்தைக்கு கணிசமான அனுபவம் தேவைப்படுகிறது, மேலும் சில குறிப்பிட்ட சேவைப் பகுதிகளில் மட்டுமே நல்ல முடிவுகளைத் தருகிறது.