Çfarë është krahasimi? Konceptet bazë dhe llojet e krahasimit. Ndiqni shembullin e më të mirëve! Ose çfarë është krahasimi?Cili mjet grafik përdoret kur bëhet krahasimi?

"Benchmarking - çfarë është me fjalë të thjeshta" shpesh kërkohet në internet nga sipërmarrësit dhe tregtarët aspirantë. Ekzistojnë disa opsione për shpjegimin e këtij termi, klasifikimin e llojeve të tij dhe shembujt e aplikimit të suksesshëm. Në këtë artikull, ne do të shpjegojmë qartë se çfarë është krahasimi, kujt i nevojitet dhe si ta përdorë atë.

Përkufizimi i përgjithshëm i termit

Në një kuptim të gjerë, krahasimi është studimi i përvojës së suksesshme të firmave konkurruese në mënyrë që të përdorin të dhënat e marra në biznesin e tyre. Ky është një proces në të cilin një sipërmarrës analizon dhe zbaton arritjet më të mira të kompanive që punojnë në të njëjtat fusha (megjithatë, jo gjithmonë; ndonjëherë ata përdorin përvojën e liderëve të suksesshëm nga fusha krejtësisht të ndryshme). Dhe më pas, bazuar në të dhënat e marra, ai zhvillon strategjinë e tij të zhvillimit. Ky përkufizim pasqyron plotësisht thelbin e këtij procesi.

Wikipedia e shpjegon krahasimin pak më kompleks - "është identifikimi dhe përshtatja e shembujve të funksionimit efektiv të një kompanie për të përmirësuar performancën e saj." Qëllimi i krahasimit është gjetja e një modeli, shmangni gabimet, përshtatni metodat e suksesshme të punës për suksesin tuaj.

Benchmarking shpesh ngatërrohet me inteligjencën e marketingut, por ky koncept është shumë më i gjerë. Inteligjenca përfshin nxjerrjen e çdo informacioni të klasifikuar, sekret dhe krahasimi është analiza e informacionit të hapur. Ndër detyrat e tij nuk ka shkatërrim të një konkurrenti ose dëmtim të reputacionit të tij; kjo është punë ekskluzivisht analitike dhe organizative me qëllim modernizimin.

Koncepti i huaj i "benchmarking" nuk duhet të jetë i frikshëm. Në fakt, shumica e sipërmarrësve angazhohen rregullisht në të, duke mësuar detajet e praktikave të biznesit të konkurrentëve të tyre dhe duke menduar se çfarë mund të zbatojnë në praktikat e tyre. Kjo metodë hyri në listën e mjeteve të rëndësishme të marketingut rreth viteve 1980 dhe nuk e ka lënë atë që atëherë. Ekspertët më të guximshëm madje i konsiderojnë ekspozitat sovjetike të arritjeve ekonomike kombëtare si një shembull krahasimi - si një opsion për të demonstruar shembujt më të mirë.

Benchmarking është analiza e informacionit të hapur

Qellime dhe objektiva

në shtëpi qëllimi i krahasimit është të identifikojë nevojën për modernizim dhe ndryshimi i qasjes ndaj biznesit tuaj bazuar në analizën e përvojës më të mirë të biznesmenëve të tjerë. Në këtë rast, të gjitha të dhënat duhet të konsiderohen vetëm përmes prizmit të mundësisë së përdorimit të tyre në biznesin tuaj. Pyetjet e mëposhtme do t'ju ndihmojnë të bëni një analizë të saktë:

1. Si organizohen procese të caktuara nga konkurrentët?
2. Cilat janë ndryshimet dhe nga kanë ardhur?
3. A japin dallimet avantazhe?
4. A ia vlen/a ka një mundësi për të përdorur këtë përvojë dhe për të përmirësuar biznesin tuaj?

Kush mund të përdorë krahasimin

Të gjithë sipërmarrësit që planifikojnë të qëndrojnë në treg dhe të bëjnë një fitim të mirë duhet të analizojnë përvojën e suksesshme të konkurrentëve. Kjo nuk do të thotë se është i dobishëm vetëm në një fushë të caktuar dhe i padobishëm në një tjetër. Benchmarking është po aq i kërkuar në industritë e prodhimit, në sektorin e shërbimeve dhe madje edhe kur punoni në internet.

Një studim gjithëpërfshirës i punës dhe organizimit të ndërmarrjeve të tjera kontribuon në një kuptim më të thellë të biznesit në tërësi.

Duke monitoruar vazhdimisht gjendjen e industrive tuaja dhe të lidhura me to, mund të arrini një kuptim të plotë të të gjithë funksionimit të tregut në tërësi, të parashikoni skenarë të caktuar dhe në fund të ulni kostot, të shmangni gabimet dhe të arrini udhëheqje.

Benchmarking ju lejon të zvogëloni kostot, të shmangni gabimet dhe të arrini udhëheqje

Cilat janë llojet e krahasimit?

Studiuesit dhe tregtarët dallojnë në mënyrë konvencionale disa lloje të krahasimit:

1. Brendshme ose prodhuese - kur krahasohen proceset dhe treguesit brenda një ndërmarrje. E rëndësishme për kompanitë e specializuara në disa lloje aktivitetesh, që kanë disa divizione ose industri strukturore, për të përcaktuar efektivitetin e secilës prej tyre dhe zhvillimin uniform.
2. Funksionale - krahasimi i suksesit të kryerjes së funksioneve të njëjta nga ndërmarrje të ndryshme.
3. Konkurruese - një krahasim në shkallë të gjerë i të gjithë treguesve të organizatave specifike.
4. Mall - krahasimi i mallrave dhe shërbimeve individuale nga prodhues të ndryshëm.

Sekuenca e fazave të analizës

Benchmarking është një kompleks i tërë metodash dhe qasjesh. Për qartësi, le ta ndajmë të gjithë procesin në faza:

1. Faza e përzgjedhjes së konkurrentëve. Për të filluar, është e rëndësishme të kuptohet informacioni se cilat organizata duhet të analizohen. Në disa industri kjo është e lehtë: kafenetë mbledhin informacione për kafenetë e tjera, hotelet dhe restorantet mbledhin informacione për restorante të tjera, etj. Por ia vlen të merren parasysh jo vetëm konkurrentët e drejtpërdrejtë, por edhe kompanitë nga industritë e lidhura. Fakti është se ata mund të përdorin të njëjtat teknika marketingu, mënyra për të optimizuar prodhimin dhe për të ulur kostot.
2. Mbledhja e informacionit. Meqenëse në këtë rast nuk po flasim për marrjen e informacionit konfidencial, rekomandimet janë mjaft të thjeshta. Është e nevojshme të studiohen të gjitha informacionet në lidhje me kompaninë që gjenden në domenin publik në internet dhe media. Është e dobishme të lexoni intervista me pronarët dhe punonjësit për të mësuar disa detaje nga dora e parë. Nëse është e mundur, duhet të vizitoni ndërmarrjen, të blini shërbimin ose produktin e saj. Ju lutemi vini re se ky nuk është një proces një herë; nuk mjafton të shkoni një herë në internet dhe të shkarkoni të gjithë informacionin e disponueshëm. Është e rëndësishme ta bëni këtë rregullisht, veçanërisht në lidhje me çmimet, vëllimet e prodhimit, etj.
3. Analiza e të dhënave. Në këtë fazë, ju duhet të ekzaminoni të gjithë informacionin e mbledhur, të filtroni të padobishmen nga të dobishmet dhe ndoshta të përpiloni tabela dhe tekste të shkurtra. Sa më mirë të punoni me materialin, aq më shumë përfitime do të sjellë dhe aq më lehtë do të jetë përdorimi i tij në të ardhmen.
4. Aplikimi i përvojës së konkurrentëve. Në fazën përfundimtare, ju duhet të zgjidhni atë që mund të aplikoni në biznesin tuaj nga ajo që keni marrë gjatë krahasimit. Me shumë mundësi, do të jeni në gjendje të gjeni 2-3 opsione, në rastin më të mirë 5-6. Mos prisni zbulim dhe risi, në ditët e sotme të gjithë sipërmarrësit përdorin të njëjtat teknika. Informacioni i marrë nuk do t'ju japë një përgjigje të gatshme, por përkundrazi do të bëhet baza për një kërkim krijues.

Benchmarking është një kompleks i tërë metodash dhe qasjesh

Si të zgjidhni një partner për analizë

Një konkurrent për analiza në krahasimin e referencës shpesh quhet "partner". Gjetja e tij nuk është e vështirë, pasi sipërmarrësit e suksesshëm i njohin gjithmonë mirë konkurrentët e tyre. Përzgjedhja zakonisht ndodh në 3 faza:

1. Një rishikim i shpejtë dhe përpilim i një liste të të gjitha kompanive për analizë.Është e nevojshme të zbulohet se përvoja e kujt, përveç konkurrentëve të drejtpërdrejtë, mund të jetë e dobishme.
2. Filtrimi i listës. Fillimisht, është më mirë të bëni një listë të madhe në mënyrë që të mos humbisni askënd, dhe më pas të hiqni ato të panevojshmet. Mbani në mend se në disa industri është e dobishme të studiohet përvoja e rajoneve dhe madje edhe vendeve të tjera, në disa është absolutisht e padobishme.
3. Rangimi. Të gjitha kompanitë në listë duhet të ndahen në tre nivele: më e mira, mesatare dhe më e keqja. Për të studiuar, natyrisht, së pari duhet të studioni përvojën e më të mirëve, dhe më pas mesataren. Sidoqoftë, mos nxitoni të largoni organizatat më të këqija, sipas mendimit tuaj. Të mësuarit nga përvojat e tyre mund të ndihmojë në shmangien e gabimeve dhe strategjive të zhvillimit të konceptuara keq.

Çfarë duhet krahasuar dhe analizuar

Benchmarking nuk krahason fitimet dhe kapitalin e ndërmarrjeve. Para së gjithash, krahasohet cilësia e produkteve dhe shërbimeve. Por krahasimi nuk përfundon me identifikimin e më të mirës. Është e rëndësishme të kuptohet saktësisht se si dhe me çfarë ndihme konkurrenti arriti të arrijë cilësinë më të lartë.

Përveç kësaj, sipërmarrësit shpesh krahasojnë proceset e prodhimit dhe duke kërkuar mënyra për të optimizuar. Metodat e kursimit, truket logjistike, teknikat e motivimit të stafit dhe shumë më tepër janë huazuar. Absolutisht gjithçka që ndihmon një lider tregu të jetë i suksesshëm vjen menjëherë në fokus gjatë krahasimit.

Është e rëndësishme të kuptohet saktësisht se si dhe me çfarë ndihme konkurrenti arriti të arrijë cilësinë më të lartë

Vlerësime të përbashkëta dhe takime biznesi

Aktualisht, krahasimi nuk është një proces i mbyllur dhe i pavarur. Shumë sipërmarrës e kanë kuptuar se është në interesin e të gjithëve që ndonjëherë të bashkohen dhe të analizojnë informacionin së bashku. Kjo mund të bëhet si personalisht, për shembull, duke organizuar ekskursione në prodhim, dhe në hapësirën virtuale, duke shkëmbyer të dhëna dhe duke iu përgjigjur pyetjeve.

Një takim i përbashkët në formatin e një ekskursioni, stuhi mendimesh ose një forme tjetër të punës ekipore i lejon sipërmarrësit të njihen më mirë me njëri-tjetrin, të krijojnë kontakte të dobishme dhe të hartojnë një listë të madhe inovacionesh për zbatim. Mos harroni se nuk është e nevojshme të mblidhen përfaqësues nga e njëjta industri. Ka shumë aspekte në drejtimin e një biznesi - marketingu, teknologjia e informacionit, përzgjedhja e personelit - ku Biznesmenët e niveleve dhe drejtimeve të ndryshme mund të ndajnë përvojat e tyre.

Formatet e takimeve të tilla tashmë janë mjaft të njohura dhe pëlqehen nga shumica e pjesëmarrësve. Kur organizohen siç duhet, ato bëhen një ngjarje e rëndësishme biznesi në jetën e qytetit dhe rajonit. Shumë njerëz të suksesshëm nuk e fshehin përvojën e tyre dhe janë të gatshëm ta ndajnë atë me fillestarët.

Një ide e shkëlqyer për të takuar sipërmarrësit do të ishte mbajtja e një seminari., gjatë së cilës ekspertë nga fusha të ndryshme punojnë për të zgjidhur një problem të vetëm. Në varësi të temës së zgjedhur (marketing, optimizimi i prodhimit, softueri), ju mund të përfshini jo vetëm sipërmarrësit, por edhe punonjësit e kompanive të tyre (programues, tregtarë, trajnerë dhe të tjerë).

Nëse përfaqësuesit e kompanisë nuk kanë mundësi të takohen personalisht, analiza dhe diskutimi mund të transferohen në format elektronik. Grupet dhe bisedat kolektive në rrjetet sociale ose mesazhet e çastit janë kursim i shkëlqyer i kohës dhe më e rëndësishmja, ju lejojnë të modernizoni biznesin tuaj pa u hutuar nga udhëtimet.

Edhe liderët e padiskutueshëm të tregut duhet rregullisht të krahasojnë veten me konkurrentët dhe të kërkojnë mënyra për t'u përmirësuar

Shembuj të krahasimit të suksesshëm

Edhe liderët e padiskutueshëm të tregut duhet rregullisht të krahasojnë veten me konkurrentët dhe të kërkojnë mënyra për t'u përmirësuar. Për shembull, në fund të shekullit të njëzetë, kompania Ford filloi të humbiste ndjeshëm terren dhe madje u gjend në rrezik falimentimi. Më pas, ekspertët vendosën të analizojnë të gjitha modelet e makinave të prodhuara nga kjo kompani (më shumë se 50) në mënyrë që të identifikojnë avantazhet dhe disavantazhet. Kjo puna në shkallë të gjerë ndihmoi në përcaktimin e parametrave të makinës "ideale" dhe zhvillimin e një modeli të ri Tauru s. Kjo makinë mori titullin "modeli më i mirë i vitit" dhe e shpëtoi kompaninë nga humbjet.

Prodhuesit më të mëdhenj të smartfonëve Apple dhe Samsung studiojnë rregullisht përvojën dhe veçoritë e reja të konkurrentëve të tyre. Ata përpiqen të përsërisin çdo produkt të ri të rivalit të tyre në modelin e tyre të ardhshëm, ose më mirë akoma të dalin me diçka që kryen të njëjtin funksion, por më mirë. Dhe në të ardhmen, prodhuesit më të vegjël i përsërisin ato në pajisjet e tyre.

Shembuj të krahasimit në kompani të tjera të mëdha - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - mund të gjenden lehtësisht në internet. Edhe kompanitë e mëdha dhe të suksesshme rregullisht duhet të përdorin masa kundër krizës dhe të kërkojnë mënyra për t'u përmirësuar. E njëjta gjë vlen edhe për ndërmarrjet e mesme dhe të vogla që planifikojnë të qëndrojnë në treg për një kohë të gjatë dhe të kenë fitime të konsiderueshme.

konkluzioni

Benchmarking është një mënyrë efektive për të modernizuar biznesin tuaj duke analizuar praktikat më të suksesshme të konkurrentëve. Kjo është një mënyrë e besueshme dhe e lirë për të qëndruar vazhdimisht në krye të të gjitha arritjeve të prodhimit dhe marketingut, për të kuptuar mirë proceset e biznesit dhe për të marrë fitime të larta.

A jeni përballur me faktin se kostot e prodhimit po rriten dhe shitjet po bien? A kanë shkuar klientët te konkurrentët edhe pse çmimet e tyre nuk janë më të ulëta dhe ndonjëherë edhe më të larta se tuajat? Kështu që diçka duhet të ndryshojë! Zbuloni sekretet e atyre që aktualisht janë duke udhëhequr tregun dhe zëni vendin e tyre me ndihmën e një mjeti efektiv analize - krahasimi! Çfarë lloj metode është kjo dhe si ta zbatoni saktë - lexoni artikullin tonë!

Benchmarking (anglisht: bench - nivel, lartësi dhe shenjë) është një metodologji dhe grup aktivitetesh që synojnë mbledhjen dhe analizimin e informacionit rreth mënyrave efektive të të bërit biznes për të zbatuar strategji të suksesshme në ndërmarrjen tuaj. Kjo teknologji përdoret në menaxhim, marketing dhe procese biznesi në një sërë fushash të veprimtarisë tregtare.

Me fjalë të thjeshta, krahasimi është studimi i përvojës së suksesshme të konkurrentëve ose ndërmarrjeve nga industri të tjera për ta zbatuar atë në kompaninë tuaj. Përdorimi i arritjeve të të tjerëve ju lejon të mësoni nga gabimet e të tjerëve, duke adoptuar përvojë të suksesshme për të optimizuar proceset tuaja të biznesit.

Është e nevojshme të dallohet krahasimi nga inteligjenca e marketingut, sepse në rastin e parë, raportimi i hapur përdoret për analizë, dhe në të dytën, merret çdo informacion i dobishëm, përfshirë informacionin konfidencial.

Qëllimet dhe objektivat e krahasimit janë përmirësimi i disa treguesve të performancës. Kjo mund të jetë: optimizimi i konsumit të materialit ose përdorimi i teknologjisë së re për të ulur kostot. Rentabiliteti mund të rritet jo vetëm duke ulur prodhimin dhe kostot e tjera, por edhe duke rritur vëllimet e shitjeve kur tërheqni klientë të rinj, duke përmirësuar cilësinë e produktit ose duke shtuar shërbime të reja.

Parametrat kryesorë që përdoren gjatë krahasimit të performancës së kompanive të ndryshme.

1. Kostoja e prodhimit të produkteve ose ofrimit të shërbimeve, treguesit e produktivitetit të punës, struktura e kostos. Janë analizuar kostot direkte dhe indirekte të punës, kostot e pagesës së personelit të prodhimit, shpejtësia dhe efikasiteti i kryerjes së disa proceseve të biznesit.
2. Parametrat e cilësisë së produktit. Krahasohen dizajni, funksionaliteti, lehtësia e përdorimit dhe karakteristika të tjera të rëndësishme.
3. Shpenzimet e marketingut. Ky tregues konsiderohet jo vetëm në terma monetarë, por edhe në efektivitetin e përdorimit të një mjeti të veçantë promovimi.
4. Kostot e kërkimit dhe inovacionit.
5. Shpenzimet për shitjen e mallrave, punëve ose shërbimeve.
6. Niveli i kënaqësisë së audiencës së synuar. Përcaktohet duke kryer një anketë të audiencës së synuar.

Gjatë procesit të analizës, evidentohen dhe evidentohen devijimet më të rëndësishme dhe konstatohen dallime që ndikojnë në nivelin e efikasitetit të proceseve të caktuara të biznesit. Më pas, identifikohen praktikat më të mira që mund të transferohen në kompaninë tuaj.

Biznesi në Rusi vazhdon të zhvillojë dhe zotërojë mjete të reja të menaxhimit që bëjnë të mundur përmirësimin e cilësisë së proceseve të biznesit dhe rritjen e konkurrencës së organizatave në treg. Benchmarking është një mjet i tillë.

I dashur lexues! Artikujt tanë flasin për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është unik.

Nëse doni të dini si ta zgjidhni saktësisht problemin tuaj - kontaktoni formularin e konsulentit në internet në të djathtë ose telefononi me telefon.

Është i shpejtë dhe falas!

Ndërmarrjet e mëdha moderne tashmë e konsiderojnë këtë analizë si një mjet strategjik të rëndësishëm për veprimet e tyre që synojnë zhvillimin, dhe bizneset e vogla dhe të mesme shpesh nuk janë as të njohur me konceptin e krahasimit dhe kuptimin e këtij termi. Por një injorancë e tillë nuk do të thotë se ky mjet është i padobishëm, por përkundrazi, krahasimi mund të përdoret për të rritur konkurrencën e disa bizneseve të vogla.

Ka shumë përkufizime të ndryshme të këtij koncepti, dhe për të kuptuar më plotësisht se çfarë përmban ai, duhet të njiheni me disa prej tyre.

Vetë emri benchmarking vjen nga dy fjalë angleze: degë (lartësi) dhe mark (shënj).

Ekzistojnë përkufizimet e mëposhtme të këtij koncepti:

1. Benchmarking- procesi i krahasimit të performancës së një kompanie me organizatat më të mira në botë që ekzistojnë në të njëjtin segment të tregut në mënyrë që të bëhen ndryshimet e duhura dhe të ruhet suksesi i tyre.
2. Benchmarking– Metodologjia e analizës krahasuese me qëllim zbatimin e të dhënave të marra në praktikë për të përmirësuar efikasitetin dhe cilësinë e aktiviteteve të kompanisë.
3. Benchmarking- procesi i rishikimit të kujdesshëm të proceseve të biznesit të organizatave dhe produktivitetit të tyre, me qëllim krahasimin e aktiviteteve të tyre me aktivitetet e kompanive dhe korporatave lider në industrinë e tyre, në mënyrë që të përdorin të dhënat e marra për t'iu afruar dhe madje edhe për të kapërcyer më të mirën. -ndërmarrjet e klasës.
4. Benchmarking– kërkoni për metodat më të mira praktike për ndërmarrjen, duke çuar në rritjen e produktivitetit dhe zhvillimit.
5. Benchmarking– një standard zhvillimi gjatë të cilit procese të ngjashme biznesi duhet të analizohen dhe maten.

Shprehja "benchmarking" mund të nënkuptojë:

1. Jini mjaft të shkolluar dhe të mençur për të kuptuar se ka gjithmonë një konkurrent që është superior në një farë mënyre.
2. Keni urtësi të mjaftueshme jo vetëm për të njohur, por edhe për të përvetësuar njohuri dhe aftësi nga një konkurrent i drejtpërdrejtë, në mënyrë që ta kapni atë, dhe më pas ta rrethoni.

Është krahasimi që sot bën të mundur përmirësimin e aktiviteteve të organizatave mjaft shpejt dhe me kosto minimale. Duke kuptuar se si funksionojnë ndërmarrjet udhëheqëse në industri, ju mund të arrini të njëjtat lartësi dhe ndoshta edhe të tejkaloni konkurrentët tuaj të drejtpërdrejtë. Duke studiuar me kujdes arritjet dhe gabimet e të tjerëve, një sipërmarrës mund të formulojë strategjinë e tij të veprimit, e cila do të jetë më efektive veçanërisht për ndërmarrjen e tij.

Ekziston një rregull i pashprehur në krahasimin: "Nëse një sipërmarrës ka një ide dhe ka sukses, atëherë ka një probabilitet të lartë suksesi për një sipërmarrës tjetër që ka aplikuar të njëjtën strategji në të njëjtën industri."

Korrigjimi historik

Përdorimi i këtij mjeti biznesi filloi në vitet 80 të shekullit të 19-të. Shumë e njohin Xerox-in si pionierin apo zbuluesin e kësaj teknike, për faktin se, përballë konkurrentëve të huaj më të suksesshëm, kopjoi strategjinë e tyre dhe arriti t'i kalonte në treg.

Për të zbatuar planet e tyre, përfaqësuesit e kompanisë u përballën me detyrën për t'iu përgjigjur dy pyetjeve me radhë:

1. Cila kompani është lider?
2. Si funksionoi kjo kompani për të arritur sukses?

Këto pyetje janë baza e krahasimit sot dhe mbeten ende të rëndësishme.

Pas Xerox-it, kishte shumë të tjerë që zgjodhën të përdornin këtë metodë ose të ngjashme, duke zgjeruar kështu hapësirën e krahasimit dhe përmirësimin e fuqisë së këtij mjeti.

Zgjerimi i këtij mjeti biznesi ka çuar në faktin që kërkimi i kompanive për analizë nuk kufizohet më në konsiderimin e konkurrentëve të drejtpërdrejtë, por përfshin edhe kompani të tjera në të njëjtën fushë veprimtarie apo edhe në një tjetër. Kohët e fundit, analiza ka ardhur gjithnjë e më shumë në kërkimin e përgjigjeve vetëm për pyetjen e dytë.

Analiza, kërkimi dhe identifikimi i strategjive të suksesshme të konkurrentëve nuk janë të gjitha. Një detyrë mjaft e vështirë e një lloji tjetër është futja e një kursi të tillë veprimi në një organizatë të veçantë.

Llojet kryesore

Dallohen llojet e mëposhtme të krahasimit:

1. Brendshme. Analiza e një procesi specifik të kryer brenda vetë organizatës, e cila lejon përpilimin e treguesve të proceseve që janë të ngjashëm ose analog.
2. Konkurruese.Është procesi i krahasimit të karakteristikave kryesore të një organizate dhe krahasimit të këtyre parametrave me parametrat e organizatave konkurruese për të studiuar produkte specifike, aftësitë e pritura dhe metodat e administrimit të punës.
3. Funksionale. Analiza dhe krahasimi i treguesve të caktuar të kompanive (dy ose më shumë) me të njëjtat të dhëna biznesi të një sipërmarrjeje që është më e mira dhe që operon në kushte identike.
4. Gjeneral.Është një krahasim i treguesve kryesorë të prodhimit dhe shitjeve të kompanisë me treguesit kryesorë të përbashkët për një numër të madh konkurrentësh që kryejnë aktivitete të ngjashme biznesi. Ky lloj krahasimi ju lejon të identifikoni fushat kryesore të investimit.

Fazat

Vetë procesi i analizës konkurruese mund të përbëhet nga 4 faza kryesore, secila prej të cilave përfshin hapa të caktuar.

Faza # 1 - Përgatitja

1. Hapi i parë është vendosja për objektin e procesit të analizës konkurruese. Vlera dhe niveli i rëndësisë së një objekti që synon të kryejë detyrat dhe funksionet kryesore të organizatës matet dhe studiohet. Ky proces identifikon zonat me vështirësi të konsiderueshme, heton për pengesat dhe identifikon zonat me interes të veçantë.
2. Vlerat e pragut janë vendosur për të nxjerrë një vlerësim suksesi. Objektet e përzgjedhura do të shqyrtohen më tej në varësi të disa prej aspekteve më të rëndësishme të aktivitetit duke përdorur njësitë financiare. Aspekte të tilla mund të përfshijnë: kostot, kohën, nivelin e cilësisë, etj.
3. Për të kryer analizën më të saktë dhe gjithëpërfshirëse, përfshihen burime shtesë informacioni, si p.sh.: panaire, seminare, raporte, plane biznesi, anketa të audiencës së synuar, sondazhe me furnitorët, proceset e shkëmbimit, inspektimi i objekteve të prodhimit, të dhënat referuese, dhomat e tregtisë dhe industrisë, informacioni i medias, literatura etj.
4. Kërkoni kompanitë kryesore për analiza krahasuese. Përzgjedhja e organizatave të tilla duhet të bëhet jo vetëm brenda zonës së tyre të tregut. Sektorë të tjerë të veprimtarisë mund të ofrojnë metodat më vendimtare dhe inovative, të përshtatshme edhe për ndërmarrjet që merren me aktivitete krejtësisht të ndryshme. Një kompani që nuk është një konkurrent i drejtpërdrejtë do të jetë shumë më e gatshme të japë informacion më të plotë për krahasim dhe analizë më të detajuar.

Faza #2 – Analiza

1. Bazuar në vlerat dhe faktorët e punës së organizatës të zgjedhur në fazën e parë, përcaktohen proceset, shërbimet, produktet dhe teknologjitë më joefektive, performanca e ndërmarrjes së vet dhe arsyet e një joefikasiteti të tillë.
2. Po zgjidhen drejtime që bëjnë të mundur organizimin më efektiv të këtyre proceseve dhe teknologjive. Ne do të duhet të gjejmë një përgjigje për pyetjen se pse ndërmarrjet konkurruese janë më të mira në këtë fushë.

Faza nr. 3 – Zbatimi

1. Në këtë fazë, është e nevojshme të përcaktohen qëllimet e ndryshimeve të propozuara dhe strategjitë për zbatimin e tyre. Ekziston një diskutim i detajuar i rezultateve të pritura, ndërgjegjësimi i plotë për nevojën për ndryshim dhe vendosen qëllimet e sakta të punës së organizatës, duke marrë parasysh prezantimin e standardeve dhe formave të reja të veprimtarisë.
2. Një plan veprimi i detajuar është duke u hartuar, llogaritja e burimeve të shpenzuara për një riorganizim të tillë, shpallen personat përgjegjës për ndryshimet në çdo nivel, zhvillohet një kalendar riorganizimi dhe parashikohen rezultatet e aktiviteteve të tilla.
3. Të gjitha ndryshimet e zhvilluara janë zbatuar sipas planit dhe kalendarit të hartuar.
4. Në çdo fazë të ndryshimit, transformimi monitorohet, i cili është krijuar për të krahasuar efektivitetin e inovacioneve të tilla. Gjithashtu kryhet respektimi i planit të planifikuar të ristrukturimit dhe respektimi i afateve të planifikuara.

Faza nr. 4 Përsëritje

Metodat dhe proceset efektive të tregut po evoluojnë vazhdimisht dhe i nënshtrohen ndryshimeve të rëndësishme, dhe ajo që ishte metodologjia më inovative dje po bëhet shpejt standard. Kjo është arsyeja pse faza e katërt duhet të përfshijë një proces të vazhdueshëm të përmirësimit të performancës së organizatës. Epo, për ta bërë sa më të thjeshtë punën në këtë drejtim, duhet të përdorni dokumentacionin e përvojës së krahasimit në mënyrë sa më të detajuar.

Shembuj të krahasimit të suksesshëm

Ford

Një shembull i mirë i përdorimit të një analize të tillë është historia e kompanisë Ford. Ekspertët e saj kryen krahasime në vitet '90, kur pozicioni i kompanisë në treg u trondit rëndë. Gjatë kësaj analize u kryen studime për modelet e makinave, numri i të cilave i kalonte 50.

Këto studime u kryen për të sqaruar avantazhet dhe, në përputhje me rrethanat, disavantazhet e secilit. Bazuar në këtë analizë, u identifikuan parametrat e makinës më të mirë, të cilat do ta lejonin atë të arrinte performancën e kompanive konkurruese dhe madje t'i kalonte ato.

Rezultati i kësaj kompanie ishte makina Taurus, e cila u bë makina e vitit. Më pas, modeli humbi pozicionin e tij për faktin se filluan të bëhen përmirësime që e devijuan atë nga koncepti origjinal i zhvillimit, bazuar në analizën e modeleve konkurruese.

Nokia

Kjo kompani është njohur prej kohësh si një organizatë ndërkombëtare e angazhuar në krijimin e pajisjeve dhe shërbimeve celulare. Nokia përdor standardet për të ruajtur pozicionin e saj në treg dhe për t'u zhvilluar duke monitoruar kohën dhe përparimin në të gjitha fushat e aktiviteteve të saj (logjistikë, kërkime, zhvillim, marrëdhënie me partnerë, ekip).

GIA

Kjo kompani është një firmë konsulente që angazhohet në kërkimin e tregut, duke identifikuar strategji fitimprurëse dhe duke ofruar lloje të ndryshme shërbimesh që u mundësojnë kompanive të krijojnë procese biznesi. GIA vazhdimisht prodhon seminare të ndryshme mbi krahasimin. Një projekt tipik për këtë kompani përfshin 2 seminare tematike ku mund të diskutohen çështje të ndryshme biznesi dhe analizash.

Çdo seminar mund t'i kushtohet temave të mëposhtme:

1. Përmirësimet ekonomike bazuar në shembuj.
2. Trajnim në menaxhimin e biznesit fitimprurës bazuar në përvojën e konkurrentëve.
3. Shkëmbim i strategjive dhe ideve bazë ndërmjet specialistëve kompetentë nga fusha të ndryshme të veprimtarisë së biznesit.
4. Trajnimi i bazuar në gabimet e kompanive të tjera si një mundësi për të shmangur shpenzimet financiare të pasakta dhe të panevojshme në punën tuaj.

Çfarë krahasohet në procesin e krahasimit?

Analiza e konkurrencës nuk është një analizë shumë e specializuar që kufizohet në produkte ose procese thelbësore të biznesit. Bazuar në përvojën e mëparshme të studimeve të ngjashme, mund të thuhet se fushatat treguan origjinalitet dhe zgjuarsi të jashtëzakonshme në përzgjedhjen e faktorëve kryesorë të konsideruar në procesin e krahasimit.

Por me gjithë këtë, nuk duhet të tërhiqemi dhe të harrohet se thelbi i analizës është të identifikojë arsyet e efektivitetit të konkurrentëve. Nëse analiza fillon me një mbledhje të përgjithshme informacioni, atëherë duhet të përfundojë me sqarimin e metodologjisë së punës. Rezultati i punës duhet të jetë një mjet i ashtuquajtur zbatimi, i cili është një faktor që e çon kompaninë drejt efikasitetit të lartë në fushën e kërkuar.

Benchmarking– një metodë e besueshme që ju lejon të përmirësoni aktivitetet tuaja të biznesit duke studiuar përvojën e kompanive të tjera që ekzistojnë në tregun botëror dhe në një fushë specifike. Kjo analizë bëhet një mjet i fuqishëm që rrit efikasitetin e kompanive dhe u lejon atyre të prezantojnë metoda të avancuara të punës që çojnë në zhvillim dhe fitim.

Udhëzimet

Tipari kryesor i krahasimit si qasje është përshtatja e parimeve që përdoren në kompanitë më të suksesshme. Nëse thjesht adoptoni qasjet e njerëzve të tjerë, ata nuk do të japin rezultatet e dëshiruara, pasi specifikat e strukturës origjinale nuk do të merren parasysh. Kjo është arsyeja pse një sërë organizatash janë të përshtatshme si bazë për krahasimin, jo vetëm konkurrentët e drejtpërdrejtë, por edhe kompanitë që synojnë audienca të tjera të synuara, apo edhe ndërmarrje që janë larg fushës së veprimtarisë së organizatës që po përmirësohet.

Pasojat e krahasimit janë përmirësime thelbësore, por vetëm nëse i kuptoni proceset tuaja përpara se të filloni. Nëse përpiqeni të krahasoni dy modele, njëra prej të cilave nuk është plotësisht e qartë për ju, atëherë nuk do të merrni një pamje të qartë. Prandaj, përpara se të fillojnë krahasimin, ata zakonisht monitorojnë dhe analizojnë proceset e tyre të prodhimit.

Ka disa lloje të krahasimit. Standardi i brendshëm është i disponueshëm për çdo kompani, pasi proceset krahasohen brenda një organizate. Që krahasimi të jetë efektiv, zgjidhen dy procese të ngjashme, njëri prej të cilëve është i suksesshëm dhe tjetri jo. Pas krahasimit, zakonisht dalin përfundime dhe ide për përmirësim.

Vlerësimi konkurrues përfshin krahasimin me konkurrentët tuaj. Problemi është se është mjaft e vështirë për të marrë të dhëna të rëndësishme për konkurrentët pasi ata zakonisht i mbajnë të fshehta gjëra të tilla. Është mirë të zgjidhni konkurrentët që janë më të suksesshëm në treg. Për shembull, nëse jeni i përfshirë në dërgesa rajonale, mund të përpiqeni të mësoni më shumë për një kompani që operon në të gjithë botën. Ndonjëherë nuk përdoren metodat më etike dhe ligjore për krahasimin konkurrues: ata punësojnë punonjës të rremë, dërgojnë spiunë ose përpiqen të blejnë informacion nga punonjësit e një kompanie konkurruese.

Benchmarking funksional është një proces në të cilin krahasohen qasjet për të bërë biznes ose zgjidhjen e problemeve të caktuara, por si model nuk merret një kompani konkurruese, por një kompani që operon në një fushë veprimtarie krejtësisht të ndryshme. Benchmarking në këtë rast mund të veprojë si një nga aspektet e bashkëpunimit të suksesshëm reciprokisht të dobishëm.

Vlerësimi mesatar. Për këtë proces, ne zgjedhim disa organizata, secila e suksesshme në vendin e saj, dhe përpiqemi të identifikojmë qasje efektive në punën e secilës prej tyre. Ju mund të huazoni disa parime të mira nga shumë kompani dhe t'i përdorni ato në një fushë tjetër të veprimtarisë.

Pasi të jenë identifikuar proceset e përshtatshme, është koha për të zbatuar përmirësime brenda organizatës suaj. Një plan strategjik për ndryshim është hartuar dhe më pas zbatohet vazhdimisht. Në fazat e kontrollit, bëhet një analizë e asaj që po ndodh, pasi ndodh që disa procese biznesi "nuk zënë rrënjë" ose nuk japin efektin e pritur. Është e rëndësishme të identifikohen gjëra të tilla sa më shpejt që të jetë e mundur.

Zhvillimi efektiv i biznesit në kushte moderne të konkurrencës së ashpër "në të gjitha frontet" është i mundur vetëm duke marrë parasysh përvojën e kompanive udhëheqëse. Studimi i arritjeve të liderëve, krahasimi i tyre me tuajat dhe përfundimisht zbatimi i rezultateve të marra është çelësi për tejkalimin e krizës. Në ekonomi dhe në praktikë, ky proces quhet benchmarking. Le të shohim më nga afër mekanizmin që i jep një erë të dytë çdo biznesi.

Thelbi i krahasimit

Fjala "benchmarking" erdhi në ekonomi nga gjeodezia. "Benchmark" në anglisht do të thotë një pikë niveli ose pikë referimi. Prandaj, krahasimi duhet të kuptohet si përcaktimi i një niveli sipas një standardi.

Në teori, një aparat konceptual i unifikuar ende nuk është shfaqur. Secili studiues interpreton gamën e zbatimit të tij në mënyrën e tij, por njëzëri besohet se Origjina e konceptit të krahasimit ndodhi në vitet 50 të shekullit të kaluar në Japoni. Pas Luftës së Dytë Botërore, ky vend i vogël kishte nevojë të rikuperohej nga rrënojat si askush tjetër. Dhe është bërë një nga më të mirat në ekonominë botërore.

Përkundër faktit se termi "benchmarking" u specifikua në mënyrë metodike në 1972 nga shkencëtarët amerikanë, interpretimi i tij vazhdon të zhvillohet.

Benchmarking kuptohet si:

• Kërkoni shembuj të praktikave më të mira të biznesit
• Procesi i vazhdueshëm ose sistematik i matjes së performancës së vet dhe të konkurrentëve
• Studimi i praktikave më të mira të menaxhimit të konkurrentëve ose partnerëve
• Huazimi i teknologjive efikase të prodhimit ose menaxhimit
• Një proces i vazhdueshëm i krahasimit cilësor të punës së një kompanie individuale me drejtuesit e industrisë
• Inteligjenca e marketingut
• Analiza Konkurruese
• Procesi i rritjes së konkurrencës së një ndërmarrje.

Si rezultat, kuptimet e ndryshme të fenomenit ndihmojnë për të sqaruar qartë thelbin e tij. Më plotësisht zbulues është interpretimi i mëposhtëm:

Benchmarking është një aktivitet sistematik (proces i vazhdueshëm) i një subjekti ekonomik për të kërkuar një ndërmarrje referuese për të studiuar përvojën e saj pozitive. Bazuar në një analizë krahasuese, rezultatet e këtij aktiviteti janë huazuar për të rritur konkurrencën e ndërmarrjes kërkimore.

Nëse ndërmarrja nuk ka një specialist që kryen standarde në mënyrë të përhershme dhe të vazhdueshme, atëherë funksionet e tij kryhen nga një grup specialistësh i krijuar ose i ftuar periodikisht. Është më fitimprurëse dhe më e përshtatshme për të thirrur kompani të specializuara për ndihmë si për të kryer vetë punën analitike ashtu edhe për të trajnuar specialistët tanë.

Qëllimet dhe objektivat e krahasimit

Benchmarking si proces ka një qëllim: përmirësimin e situatës në çdo fushë të veprimtarisë.

Për të arritur qëllimin e tij, një subjekt ekonomik zgjidh këto detyra:

• Hulumtoni performancën tuaj në një fushë problematike
• Gjeni drejtues, domethënë më të mirët nga më të mirët në industrinë në studim
• Merrni akses në informacionin që ju nevojitet
• Kryeni një analizë krahasuese
• Zbatoni përvojën e fituar nga ekspertët kryesorë në fermën tuaj.

Përcaktimi dhe aplikimi i metodës më të mirë për zhvillim të mëtejshëm është thelbi, qëllimi dhe objektivat e krahasimit.

Benchmarking ka shumë përkufizime për një arsye. Orientimi i tij i ndryshëm ofron shkathtësi përdorimi. Por në praktikë, janë shfaqur pesë lloje të krahasimit:

• Gjeneral
• Funksionale
• Brendshme
• Konkurruese
• Krahasimi i procesit.

Krahasimi i përgjithshëm

Benchmarking i përgjithshëm është një krahasim sasior dhe cilësor i prodhimit, shitjeve dhe ofrimit të shërbimeve nga ndërmarrja juaj me aktivitete të ngjashme të kompanive që kanë arritur rezultate të shkëlqyera. Rezultati i krahasimit duhet të jetë zhvillimi i drejtimeve të zhvillimit dhe futja e teknologjive të avancuara. Ndonjëherë kjo ju lejon të intensifikoni aktivitetin e investimit. Besohet se ky është procesi më i vështirë për shkak të vështirësisë së aksesit në informacionin e nevojshëm.

Vlerësimi funksional

Vlerësimi funksional është një krahasim sasior dhe cilësor i parametrave të funksioneve individuale të një ndërmarrje (procese, operacione, metoda) me parametra të ngjashëm të kolegëve më të suksesshëm që punojnë në kushte identike. Ka shumë përparësi në krahasim me llojin e mëparshëm: lehtësinë e identifikimit të një drejtuesi, pa probleme me aksesin në tregues të rëndësishëm, gjerësinë e mundësive për zbulimin e qasjeve dhe teknologjive të kërkuara. Së bashku me vetitë pozitive, ky lloj ka një negativ: ndonjëherë është e pamundur të zbatohen, zbatohen ose përshtaten rezultatet e hulumtimit.

Benchmarking i brendshëm

Krahasimi i brendshëm përfshin një analizë krahasuese të divizioneve dhe shërbimeve të ndryshme të një kompanie në mënyrë që të identifikohen treguesit më të mirë dhe më efektivët brenda një organizate të caktuar. Ky lloj është shumë i zakonshëm për shkak të lehtësisë së zbatimit të tij dhe disponueshmërisë së informacionit të kërkuar.

Vlerësimi konkurrues

Krahasimi konkurrues kryhet në bazë të të dhënave nga ndërmarrjet konkurrente në industrinë e tyre ose ndërmarrjet partnere nga një industri tjetër.

Krahasimi i procesit

Krahasimi i procesit dallohet në varësi të çështjes. Nëse është krijuar për të reduktuar kostot, atëherë përcaktohen faktorët gjenerues të kostos dhe gjenden dallime në formimin e kostove midis kompanisë udhëheqëse dhe vetes. Si rezultat, një problem zgjidhet për një problem specifik të kufizuar.

Hapat e krahasimit dhe aspektet praktike

Metodologjia e krahasimit përbëhet nga një sërë veprimesh progresive të kryera në faza. Procesi i identifikimit, të kuptuarit dhe përshtatjes së funksionimit efektiv të kompanive udhëheqëse për të përmirësuar cilësinë e punës së tyre është i ndarë në tetë faza. Le të përshkruajmë shkurtimisht secilën prej tyre.

Faza 1. Identifikimi i funksioneve dhe proceseve të biznesit që kanë nevojë për përmirësim

Për të identifikuar të metat tuaja, mjafton të shikoni veten nga jashtë. Të gjithë e dinë këtë realitet që nga fëmijëria. Ju duhet të veproni në mënyrë të ngjashme kur kërkoni funksione dhe procese biznesi në organizatën tuaj që kanë nevojë për përmirësim. Është e përshtatshme të aplikohen metoda të inteligjencës konkurruese këtu. Menaxherët e standardeve shpesh nuk i kushtojnë vëmendje informacionit që "shtrihet nën këmbët e tyre", por planifikojnë kërkime në shkallë të gjerë.

Në këtë fazë, është e rëndësishme të jepni përparësi veçorive. Para së gjithash, përcaktohen proceset që luajnë një rol të madh në formimin e kostove të produktit. Më pas identifikohen veçoritë me potencial më të madh për përshtatje. Stimujt pozitivisht motivues duhet gjithashtu të sistemohen. Dhe në përfundim, përcaktoni faktorin-treguesin më të suksesshëm.

Faza 2. Përcaktimi i treguesve të analizuar

Hapi i dytë është shqyrtimi i planit të biznesit për të identifikuar një grup variablash sasiorë dhe cilësorë.

Kjo perfshin:

• treguesit e punës (shpenzimet e përgjithshme, pagat)
• faktorët diferencues (cilësia dhe shumëllojshmëria e produktit)
• të dhënat për pjesën e tregut të zënë nga kompania
• strategjia financiare dhe rezultatet e saj.

Faza 3. Identifikimi i subjekteve ekonomike më të mira brenda dhe jashtë industrisë në studim

Në fazën e tretë, liderët identifikohen në industrinë e interesit dhe më gjerë. Zgjedhja nuk duhet të kufizohet në konkurrentët e qartë, të drejtpërdrejtë. Arritjet e konkurrentëve paralelë që nuk bëjnë presion mbi ndërmarrjen në studim janë shpesh të dobishme. Nga ana tjetër, konkurrentët paralelë kanë gjithmonë potencialin të bëhen konkurrentë të drejtpërdrejtë në të ardhmen.

Është interesante të studiohen kompani nga fusha të tjera të biznesit. Pa dyshim, informacioni për përvojën botërore do të jetë i paçmuar.

Në mënyrë ideale, lista e kompanive kryesore nuk duhet të jetë më shumë se një duzinë, apo edhe më pak. Por ai duhet të jetë krijues, domethënë, është më mirë të zgjidhni ndërmarrje të suksesshme bazuar në parimin e diversitetit.

Faza 4. Vlerësimi i treguesve të mbledhur në zonën e përzgjedhur

Në fazën e mbledhjes dhe vlerësimit të informacionit për proceset me interes, konsultohen burime të ndryshme. Nuk ka asnjë problem me këtë në kompaninë tuaj, por për të studiuar një kompani të jashtme duhet të jeni krijues, veçanërisht për të marrë të dhëna të vështira për t'u gjetur.

Sondazhe të ndryshme (formale dhe joformale) (të punonjësve, furnitorëve, blerësve me shumicë, klientëve me pakicë, aplikantëve për vendet e lira të kompanive, konsulentëve të industrisë) mund të ndihmojnë këtu. Ndihmë e çmuar ofrohet nga praktikat e punonjësve në kompanitë partnere, vizitat në konferenca dhe ekspozita të specializuara. Në këtë fazë, është e rëndësishme të ruani moderimin.

Hapi 5. Përgatitja e informacionit të matjes

Informacioni i mbledhur duhet të sistemohet dhe të sillet në një formë të krahasueshme.

Faza 6. Krahasimi dhe analiza e lidershipit dhe treguesve të vet

Të dhënat e mbledhura të jashtme duhet të lidhen me të dhënat ekzistuese të brendshme. Dallimet e identifikuara na lejojnë të identifikojmë nuancat për shtjellim.

Faza 7. Korrigjimi i gabimeve në bazë të hulumtimit të kryer

Tani detyra është të eliminojmë gabimet në punën tonë. Për të përmirësuar cilësinë e punës, është e nevojshme të identifikohen pikat e dobëta (problemet logjistike, kostot e larta, niveli i ulët i sistemit të zbatimit). Atëherë mund të kopjoni stilin dhe metodën e punës së drejtuesit, por këtu është e rëndësishme të qëndroni vetvetja.

Faza 8. Zbatimi, zhvillimi dhe përmbledhja

Bazuar në rezultatet e krahasimit, shumica e kompanive përdorin programin "Twenty Keys" të transformimeve revolucionare, të zhvilluar nga profesori japonez Iwao Kobayashi.

Video: si të bëhet krahasimi (analiza e konkurrencës)

Zbatimi i sistemit “Twenty Keys”.

Bazuar në rezultatet e krahasimit, është e nevojshme të sistemohen detyrat e menaxhimit të ndërmarrjes. Figura identifikon njëzet çelësa për përsosmërinë e biznesit. Në jetën reale, programi mund të zbatohet në një ndërmarrje të çdo industrie, madhësie dhe forme pronësie. Ai synon përmirësimin e cilësisë së prodhimit në përgjithësi. Në ndërmarrjen tuaj, ju mund të zhvilloni modifikimin tuaj, duke e përdorur këtë si bazë.

1. Pastërti dhe rregull
2. Racionalizimi i sistemit të menaxhimit
3. Aktivitete në grupe të vogla
4. Reduktimi i inventarëve
5. Teknologjia e ndërrimit të shpejtë
6. Analiza e kostos së operacioneve prodhuese
7. Prodhimi pa mbikëqyrje të vazhdueshme
8. Prodhimi i kombinuar
9. Mirëmbajtja e makinerive dhe pajisjeve
10. Llogaritja dhe shpërndarja e kohës së punës
11. Sistemi i kontrollit të cilësisë
12. Ndihmoni furnitorët të përmirësojnë cilësinë e produkteve të tyre
13. Eliminimi i mbetjeve
14. Fuqizimi i punëtorëve për të bërë përmirësime
15. Trajnim në profesione të ngjashme
16. Planifikimi i prodhimit
17. Menaxhimi i produktivitetit të punës
18. Përdorimi i sistemeve të informacionit
19. Kursimi i energjisë dhe materialeve
20. Teknologjia e përgjithshme e prodhimit

Benchmarking nuk mund të kuptohet si imitim i verbër. Detyra e saj kryesore është të studiojë dhe përshtatë përvojën e më të mirëve. Si rekomandim, do të doja t'i sugjeroja lexuesit që jo të gjitha informacionet e marra do të duken të përdorshme në shikim të parë. Disa gjëra duhet të rimendohen.